목차 1. 사례 현황 파악02 2. 목표시장과 중심 서비스상품03 (1) 목표시장 (2) 중심서비스상품 3. 서비스전달시스템의 형태04 (1) 빠른 회복시간과 낮은 재발율 (2) 낮은 수술비용 (3) 단순한 치료 이상의 경험 4. 문제 현황 및 대응방안 제시05 (1)..
How successful is the Shouldice Hospital? Suggest case evidence. ... In what ways is Shouldice’s offering different from other hospitals? ... What ar the growth alternatives available to Shouldice in terms of increasing the hospital’s capacity
the semi-darkened hall of the Shouldice Hospital. ... Shouldice Hospital Limited (Abridged) Two shadowy figures, enrobed and in slippers, walked slowly down ... They didn't notice Alan O'Dell, the hospital's manag-ing director, and his guest.
서비스 인카운터 (service encounter) 의사 간호사 환자들의 공동의 식사, 상담 - 다양한 프로그램 (OT, 오락거리등) 품질 (Quality) shouldice만의 방법을 ... 무형 Mental stimulus processing Information processing Shouldice 병원을 가장 기본적인 서비스 모델로 구분하자면 people processing ... 치료와 더불어 환자와 의사, 환자와 간호사, 환 자와 환자 사이의 상호작용을 최대한 활성화하여 환자에게 낮은 재발률과 빠른 회 복을 전달해주는 기능이 잘 되고 있으므로, mental stimulus
이미 수요가 공급을 초과하는 상태에서의 확장은 두고보기전략(wait and see strategy)에 해당되는 것으로 공급능력이용률과 투자수익률이 안정적으로 높은 수준을 유지할 수 ... analysis)을 통해 불필요한 원가를 최대한 절감 시킴을 통해서 나오는 것인데 이를 세부적인 요소로 분류해 보면 다음과 같다. 1) 서비스 부문 고객에게 제공하는 편의를 줄여서 ‘self-service ... 아래는 Shouldice Hospital에서 치료를 받는데 소요되는 비용이다.
한 수 위의 슈다이스 병원 1. 현재 입원침상을 얼마나 잘 활용하고 있는가? 슈다이스 병원의 침상은 일주일인 7일 중 3일만 100% 활용되고 있으므로 능력 가동률 = 사용한 능력/최적운영수준의공식을 활용하여 { (60+90+90+90+60+30+30) / (90*7)..
71.4%'= Bed Utilization 12.5'= Operations per Surgeon 30'= Operations per Operating Room Shouldice Hospital ... 71.4%'= Bed Utilization 12.5'= Operations per Surgeon 30'= Operations per Operating Room Shouldice Hospital ... 47.6%'= Bed Utilization 12.5'= Operations per Surgeon 30'= Operations per Operating Room Shouldice Hospital
한 수 위의 슈다이스 병원 “탈장 수술의 전당인 슈다이스 병원은 컨트리클럽과 같은 이미지를 주는 곳이다. “ 아메리칸 메디컬 뉴스(American Medical News 중에서 – 탈장수술만 하는 전문병원 90침상, 연평균 7,000건의 수술을 시술함(지난해 기록적인 ..
과목명 : 프로세스 공학 과제명 : Case Analysis #1 제출일 : 제출자 : Epilogue 1. ... Limited’ How successful is the Shouldice hosp대를 충족시키는데 얼마나 효과적인가를 나타내고, 내부척도는 프로세스가 잘 운영되는 부분과 개선이 필요한 ... 아래는 Shouldice Hospital에서 치료를 받는데 소요되는 비용이다.
서비스 관련 - 고객에게 제공하는 편의를 줄여서 ‘ self-service’ 의 비중을 높임 → 운영비용의 감소 (ex. ... 간부급에서 조차 낮은 추진력 ․ 의지력을 갖는 미약한 공감대 토요일 근무제 도입시의 문제점 주 5 일 근무제 : 사회 인식 확산 및 shoudice 내 이미 정착된 시스템 직원들의 ... Leadership) 차별화 전략 (Differentiation) 초점 전략 (Focus) 전체시장 틈새시장 저비용 차별 화 포터 ( M.Porter ) 의 본원적 전략 (Generic strategy
미국의 이노바병원(Inova Hospital)은 의사, 간호사, 기술자 등의 응급실 직원에게 8시간 고객 서비스 프로그램을 받게 했다. ... 실제로 버밍햄병원(Birmingham Hospital)에서 전에는 수술 당일 아침 일찍 환자에게 병원에 올 것을 요구해서 환자의 불편을 샀다. ... 예를 들면 지난 주 발표 중 사례에 있었던 캐나다 복부탈장 전문 병원인 숄다이스병원(Shouldice Hospital)은 환자의 편안, 편의 그리고 건강상태에 중점을 두었다.
고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라 능숙하고 따뜻한 직원들을 발견, 채용, 훈련 이노바 병원(Inova Hospital) 응급실 직원에게 고객 서비스 프로그램 ┗고객 서비스의 원칙 ... 알아야 한다 서비스의 질과 가치를 고객이 판단할 때 영향을 끼치는 주요 요소가 무엇인지 확실히 알아야 함 이들 주요 요소가 병원 방침의주요 요소가 됨 버밍햄 병원(Birmingham Hospital ... 고객의 참여는 그들의 서비스 경험의 질과 가치를 더해 줌 고객 스스로가 창출한 서비스는 고객을 훨씬 만족시키고 서비스에 대해 불만을 할 수 없게 됨 숄다이스 병원(Shouldice Hospital
시장세분화가 어떤 것임을 알리는 시그널로 이용 서비스 지원 설비의 설계 특성 설비설계 서비스 설비 및 배치 - 설비의 이용에 영향 Ex)- 토론토의 솔다이스 병원 (Shouldice Hospital ... 흐름도의 이해 방향감각상실에 따른 설비 설계 특성의 제언 요약 목차 서비스 스케이프 (servicescapes) 서비스스케이프 (servicescapes) 물리적 환경이 고객 및 종업원의 ... 서비스 스케이프(지원 설비) 서비스스케이프 (servicescapes) 서비스 지원 설비의 설계 특성 병목작업의 확인 및 개선 방안 부서간 상대적 위치 결정에 휴리스틱의 적용 공정
Needs “Cost보다는 Quality, Time 등이 훨씬 중요한 것으로 생각됨” “Shouldice Hospital hardly seemed like a hospital at ... Repairs Surgical Staffing : 12 full time surgeons Statistics : - More than 270,000 hernia operations ... since 1945 - 30 hernia operations average per day - Complication and infection rate less than 0.05%
