슐다이스 병원(Shouldice Hospital) 사례 연구 - 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)

소개글

하버드 비즈리스 리뷰(Havard Business Review)에서 사례로 다루는 슐다이스 병원(Shouldice Hospital)을 분석한것입니다. 팀프로젝트에서 사례를 분석하며 느꼈던 것들을 첨언하였다는 특이점이 있습니다.

목차

1. 사례 현황 파악

2. 목표시장과 중심 서비스상품
1) 목표시장
2) 중심서비스상품

3. 서비스전달시스템의 형태
1) 빠른 회복시간과 낮은 재발율
2) 낮은 수술비용
3) 단순한 치료 이상의 경험

4. 문제 현황 및 대응방안 제시
1) 직접적인 수용능력 향상
2) 기타 문제 현황 및 대응방안

5. 대안 평가 및 관리 방안

6. 맺는 말

본문내용

에드워드 얼 슐다이스 박사는 탈장 전문 치료병원인 Shouldice 병원을 1945년에 캐나다 토론토에 설립했다. 슐다이스 박사는 2차 세계 대전 중에 탈장으로 인해 군에 입대하지 못하는 젊은 청년들을 치료하기 위해 그만의 독창적인 탈장 수술법을 만들었다. 또한, 그는 수술 후 빠른 회복이 이루어지려면 환자의 심리적 안정과 적당한 움직임이 있어야 한다는 믿음을 갖고 탈장 수술 환자들 간에 서로 담소를 나누면서 평상심을 갖고 가벼운 운동을 즐기도록 함으로써 환자들의 빠른 회복을 도모하였다. 그 결과 슐다이스 수술법은 기존의 탈장 수술법에 비해 수술시간을 절반으로 줄였고 재발률을 10분의 1로 낮추는 동시에 회복 기간의 단축까지 이뤄냈다. 그는 새로운 수술법으로 탈장을 앓던 군 지원자들을 수술하고 신속한 회복을 이끌어내 군 훈련을 정상적으로 받을 수 있도록 하는데 이바지하였다. 이후 슐다이스 박사의 성공적인 수술소식은 퍼져서 그에게 탈장 수술을 받고자 하는 환자들이 대폭 늘게 되었고 마침내 그는 탈장 전문 치료병원을 세우게 된다.
Shouldice 병원은 오직 탈장 환자만을 치료하는 병원으로 기존 병원들과는 차별화된 서비스를 제공해 매년 30만 명의 외래환자가 방문하며 89개의 병상을 갖추고 있음에도 불구하고 연평균 7,500명의 탈장 환자를 수술한다. Shouldice 병원에서 치료받는 환자들은 수술 전날 방문하여 퇴원에 이르기까지 평균 3~4일이 소요되는데 이는 다른 병원의 평균 입원일수인 5~8일에 비해 약 절반의 기간에 모든 과정이 진행되기에 가능한 일이다. 검진부터 수술 그리고 회복까지 프로세스가 체계화되어 효율적이고 효과적으로 서비스가 제공되고 있음을 알 수 있다. 수술비용 또한 다른 병원들에 비해 3분의 1 수준이며 수술 후 몇 시간만 지나면 간단한 운동을 할 수 있을 정도의 빠른 회복을 보여 환자들의 방문이 끊이지 않아 현재 수용 능력의 한계로 치료받길 원하는 모든 환자에게 서비스를 제공하지 못하고 있다.

참고 자료

하버드 비즈리스 리뷰 - 슐다이스 병원 사례 연구