KB국민은행의 CRM구축의 당면 문제점들을 개괄적으로 살펴보면 다음과 같다. ... 국민은행CRM의 한계 1. ... 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(Customer-centric)인 경영방식이다.
Sum bank crm 모바일 뱅크 비즈니스 모형 1. 가치 제안 : 고객의 이용 편의성 극대화 ( 시중은행 대비 서비스 프로세스의 획기적 단축 ) 2. ... 상담 서비스지만 어플 이용한 체크카드 분실 해결 가능 부가적인 서비스는 없고 금융서비스를 최대한 간편하고 편리하게 제공 모바일 뱅크 CRM 전략 (3) - 기존 은행KB국민은행의 ... 고객 불만 해소를 위해 매크로적인 답변 대신 고객별 알맞은 답변 제시 SUM BANK 국민은행 리브 우리은행 위비 최근 썸뱅크 리뷰 SUM BANK 를 위한 CRM 전략 - 고객 맞춤
가지고 운영하고 있다. 2-2 국민은행CRM특성 분석(E.crm / G.crm) E.crm 금융산업에서 인터넷을 본격적인 영업 채널로 활용하는 비중이 높아지고 사이버 금융의 확산에 ... CRM 현재 국민은행에서는 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 E.crm(electronic CRM)과 G.crm의 특성을 ... KB데이타시스템은 1991년 창립이래 KB국민은행, 정보통신부, 대구은행, 전북은행, 수협, 축협, KB투자증권, 쌍용화재 등 금융권과 신용회복위원회, 산림조합 등 공공기관을 대상으로
교차 판매 적절한 유통경로 로의 이동 문제의 최소화 신속한 대응 제공 학습과 성장 시각 직원생산성 향상 전략적 기량의 개발 개인 목표의 정렬 전략적 정보의 접근 CHAPTER 2 KB국민은행 ... 개발 /운영 고객 가치분석모델 -상품구매예측모델 -고객이탈예측모델 -채널사용량/이동에측모델 ･ 전 채널이 통합되고 고객정보의 품질관리 시스템이 체계적으로 작동 CHAPTER 3 KB국민은행 ... 마케팅 방향성 제시에 한계 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점 별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능 업 체 명 현 황 KB국민은행
교차 판매 적절한 유통경로 로의 이동 문제의 최소화 신속한 대응 제공 학습과 성장 시각 직원생산성 향상 전략적 기량의 개발 개인 목표의 정렬 전략적 정보의 접근 CHAPTER 2 KB국민은행 ... 수신만기재예치율 마케팅활동수행률 2005년 2006년 2007년 80% 60% 40% 20% 34% 55% 56% 우수고객은 통합 CRM 도입이전 보다 약 2배 증가 영업점 캠페인 4 KB국민은행 ... , 접촉이력이 중복 저장돼 있기에 은행에서는 고객정보의 정확성 등을 유지하기 어려운 한계점이 있다. 2004년 11월 강정원 현 국민은행은행장 취임 - IT분야 투자 언급 2005년
R M 의 등장 배경 CRM 고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단 K B C R M KBCRMKB국민은행 경영비전 재무목표 경영전략 핵심역량 대한민국 대표은행 ROA 1.2% ... 국민은행 경영전략 가계금융 기업금융 우수고객의 유지비율을 향상 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 잠재고객을 활성화 수익 증대 효과적 마케팅 활동의 수행 비용절감의 효과 KBCRM ... KB C R M KBCRMKB C R M 구성요소 KBCRMKB C R M 구축 상황 다양한 프로젝트 진행 세분화된 고객을 중심 재편성 전문 인력 양성 고객중심, 마케팅 중심의
community 에 대한 책임 혁신성 KB 핵심가치 고객감동 ⅱ. ... 는 변하고 있죠 지금 국민은행 소개 가치창출 구조 주요 조직구조 개편 환경변화 목차 국민은행 소개 01 1963 년 2 월 국민은행법 ( 법률 1201 호 ) 국민은행 설립 1995 ... KB 금융지주 출범 , 최대주주의 변경 ( 국민연금공단 → ㈜ KB 금융지주 ) 2011.01.20 대학생 중심 ' 樂 star Zone' 개점 2011.02.28 신용카드사업부문
KB국민은행 G – crm 의 선두주자 Contents 1. 금융산업 분석 2. Five – Force 분석 3. 국민은행 소개 및 현황 4. Open System 분석 5. ... 산업은행 우리은행 등 다른은행들 제 3 금융 - 산와머니 , 러쉬 캐쉬 ( 상대가격은 높지만 접근성 낮음 ) KB국민은행 업종 : 국내 은행 취급 품목 : 예금 , 대출 , 인터넷 ... 큼 2008 년 6 월 영업점 기반 G-CRM 시스템 개발 , 적용 KB국민은행 경영 이념 주주가치 극대화 : 영업기반 강화를 통한 수익창출 높은 시장가치 실현 , 투자자 수익
결론 – 나아갈 방향 전략 제시 C O N T E N T S About KB 금융 O N T R I 국민은행 ( 國民銀行 ) 은 대한민국에 근거지를 두고 있는 은행 1963 년 - ... About KB 금융 – 서비스전략 O N T R I About KB 금융 – 가치창출 O N T R I KB 금융은 최고의 품질과 서비스 창출 을 통해 건전한 소비 문화와 국민 생활편의에 ... KB은행 금융그룹 분석 / 성공요인 분석 - G-CRM 도입 분석 , 경영전략 , 스포츠마케팅 - 1.
의 시장규모 국 내 국 외 97~99 년 도입기 ‘ 황금알을 낳는 거위 ’ 00~02 년 확산기 ‘ 업계간의 경쟁 심리 ’ ‘ 전략 없는 기업 52%’ 03~07 년 정체기 ‘ crm ... 2006 년 라이프사이클마케팅 ( 라사마 ) 도입 FC 에게 상품별 타깃 고객들 알려줌 ( 연령대별 , 자산별 , 자녀 , 직업 별 세분화 ) G-CRM 2008 년 업계 최초 도입 ‘KB ... 만족 일반대중 ( 단 , 조직 업무에 따라 주 이용 고객층 대상 ) 기관 간 정보의 연계 이용이 가능한 경우도 존재 조직의 예 목표 고객 고객정보 이용 비영리 조직 16 / 12 국민연금공단
현대, 삼성, 롯데 등 기업계 카드사는 체크카드 실적이 미미하지만 신한, KB국민, 하나SK처럼 은행과 연결된 곳은 체크카드 실적을 무시할 수 없다. ... 최근 분사한 KB국민카드는 체크카드 실적을 제외하면 MS가 11.7%(60조원)로 현대카드에 뒤지지만, 체크카드 실적을 포해 고객들로부터 호평을 받았다. ... VIP 회원이 아닌 일반 개인 회원을 담당하던 개인본부는 RM(Relationship Management)과 VM(Value Management)본부로 나눴다.
국민은행 소개 기존의 CRM E-CRM G-CRM 대표자 : 강 정원 행장 본사주소 : (100-703) 서울 중구 남대문로2가 9-1 국민은행본점빌딩 홈페이지 : http://www.kbstar.com ... 마케팅 방향성 제시에 한계 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점 별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능 업 체 명 현 황 KB국민은행 ... 국민은행㈜으로 하여 11월01일 새롭게 출범 2003. 05 신용카드 산업 일원화와 경영효율성 극대화를 위해 국민신용카드㈜와 합병 계약을 체결 2004. 10 SK Telecom
국민은행CRM 목차 국민은행 소개 CRM vs E-CRM국민은행 E-CRM의 도입배경 E-CRM 시스템 운영방안 e-CRM의 도입효과 국민은행의 도약 E-CRM 2의 효과 www.kbstar.com ... 강화 www.kbstar.com 국내 인터넷 뱅킹 평가 2004년 1차 평가 종합점수 출처 www.stockpia.co.kr 구성 고객센터 고객불편 및 칭찬접수 금융부조리신고센터 고객제안코너 ... 도약 E-CRM 1 콜센터 E-CRM 2 컨텍센터 국민은행 통합 콜센터 정보기술 투자내역 컨텍센터의 전략 기존 은행상품을 온라인이라는 패널에서 판매 맞춤 금융상품 및 정보 서비스
작성자 광주광역시 김사용 금융계의 두 태양 C R M 온라인 1:1 맞춤 서비스 E-CRM의 중요성 소매금융 서비스의 핵심성공 한국에서 가장 영향력이 있는 KB은행과 신한은행을 선택 ... KB 경영전략 구분 타행 국민은행 접근 방식 CRM관점에 의한 은행중심 고객정보 확장에 주력 고객 Needs 해결 및 편리성에 제고에 중점을 둔 고객 Loyalty 서 비 스 -단순 ... 사업부서별로 운영하던 인터넷 사이트들을 통합된 하나의 페이지로 구성하여 단일화된 고객접점을 구현 국민은행 eCRM 발전단계 국민은행 eCRM에서 개인금융자산관리의 발전단계 1단계(
KBCRM 개요 CRM 핵심요소 구분 주요 구축 상황 KBCRM Road map 3. Private Banking ① PB 개요 ② 은행 PB 배경 ③ KB 의 PB 4. ... 은행권 CRM 동향 Ⅲ. KBCRM 1. KB 경영전략 ①비전 및 전략목표 ②경영환경 역량분석 ③핵심사업 추진전략(사업전략) ④핵심사업 구축전략 2. ... 그리고 KB는 아시아를 대표할 수 있는 나아가 국제시장에서도 경쟁력 있는 은행으로 거듭나기 위해 노력중이다.
