모바일 은행 썸뱅크의 CRM 제안

소개글

여러 모바일 뱅크들이 나타나고 있는데 그 중에서도 부산 은행이 선보이는 썸뱅크의 CRM을 분석하고 가치를 제안하였다.

목차

1. 모바일 뱅크 비즈니스 모형
2. 썸 뱅크 비즈니스 모형
3. 모바일 뱅크 CRM 전략
4. 썸 뱅크의 CRM 활동
5. 썸 뱅크를 위한 CRM 전략
6. 참고문헌

본문내용

모바일 뱅크 비즈니스 모형
1. 가치 제안 : 고객의 이용 편의성 극대화 (시중은행 대비 서비스 프로세스의 획기적 단축)
2. 타겟 고객 : 모바일 환경에 익숙한 2040
중금리 대출 대상 제1금융권에서 소외돼 여신 전문 회사에서 연 15% 이상 금리로 대출 받는 신용 4~8등급 고객
3. 가치 사슬
• 빅데이터 분석 통해 고객 신용도를 다양한 기준으로 평가해 차별화된 중금리 대출 모델
• 자산관리 영역에서의 ‘로봇 어드바이저’ 를 스마트폰 상에서 구현해서 개인의 자산 포트폴리오 구성 제안, 개인 비서처럼 개인 생활· 경제를 챙겨주는 시스템 통해 생활속의 금융 실현
• 앱투앱 결제를 통해 VAN,PG 수수료를 최소화 해 고객과 가맹점주에게 더 많은 혜택 반환
4. 전달 방법 : 모바일 채널 중심 고객 서비스 제공
5. 수익 흐름
• 기반이 되는 플랫폼을 통해 고객이 직접 생산에 참여하는 양방향의 프로슈머 효과 기대
• 점포와 직원이 필요한 창구 대비 저원가 채널인 비대면 채널을 통해 운영 비용의 절감

참고 자료

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