1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오. 진실의 순간(Moments Of Truth:MOT) 은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간으로 그 서비스의 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황으로 정의할 수 있다. 진실의 순간은 서비스 품질에 대한 인..
1. 서비스의 기본적 특성 ①무형성(Intangibility): 서비스는 제품이 가진 물리적 실체를 가지고 있지 않고, 서비스를 제공하는 행위, 제공되는 과정, 그리고 제공 후의 성과이기 때문에 무형성의 성질을 가진다. 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이기도 ..
보상제도는 정기한(2005)은 인적자원관리의 계획과 수행에서 보상제도는 조직의 시장지향성을 증진시킬 수 있는 직접적이며 적극적인 방법이 될 수 있다고 하였다. ... 측정 및 척도구성 구분 변수 측정문항 출처 인적자원관리요소 교육훈련 4 이애주 등(2006) 보상제도 4 정기한(2005) 커뮤니케이션 5 singh(연수, 근무행태, 월 급여 7