전화를 받는 사람이 전화통화가 가능한지 먼저 확인 하는 것이 좋다. 나. ... 예고 없이 불시에 찾아오는 방문객 : 일부를 제외하고는 언제 전화가 올지 모르는 상황이기 때문에 언제든지 친절하게 응대할 수 있도록 준비한다. 라. ... 조직의 첫 이미지 : 전화응대가 방문전인 상대방에게 조직의 첫 이미지로 전달될 수 있다. 그 이미지에 따라 차후에 결과가 달라질 수 있으므로 최선을 다해 친절하 게 응대한다.
대화매너&전화매너 학번 : 2000000 이름 : 홍길동 최종 제출일 : 2022년 00월 00일 < 목차 > 대화매너(S_S_L), 전화매너(3.3.3)의 실행 후기 3~4 인간관계를 ... 다음으로 전화매너인 3.3.3의 법칙을 살펴보겠다. ... 전화매너의 원칙을 간단히 알아보자면 전화 벨이 3번 울이기 이전에 받고, 통화시간은 가급적 3분 이내에 종료하고, 상대방이 먼저 전화를 끊은 다음, 약 3초 후에 수화기를 살며시 내려
직장 생활에서는 하루에도 많은 전화 통화를 하게 된다. 직장에서의 전화 응대는 회사의 이미지를 결정할 수 있는 비즈니스 매너이다. ... -학습정리 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요. Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 1.올바른 대화 방법 2.자신의 대화법에 대한 반성 Ⅲ.결론 [참고문헌 ... 가장 먼저, 전화를 받을 때에는 사명과 소속 부서, 이름을 순서대로 밝혀야 한다.
상황별 예절과 매너 1)전화예절 : 전화통화 – 상대방과 대면하지 않는 상황. 얼굴표정이나 태도와 같이 비언어적 단서 없이 오로지 언어만으로 의사소통. ... 상대방이 자연스러움을 느낄 수 있게 스토리를 만들어 자기소개를 함 11.예절과 매너의 의미 예절 : 예의와 범절 (예절의 의미 줄 안그어져있사 -> 반대로 함. ... 짧은 통화 시간 동안 언어로만 소통하는 경우, 오해의 소지와 전화고자 하는 메시지를 정확히 전달 어려울 수 있음.
전화 거는 사람의 매너 상대방의 전화번호를 미리 확인하다. 자기의 소속,성명을 알린다. 상대방의 상태 파악, 안부인사 교환 용건을 전달한다. ... 전화 받는 사람의 매너 벨이 3번 이상 울리기 전에 받는다. 내가 먼저 소속과 이름을 밝힙니다. 상대방을 확인 한 후 인사를 교환한다. 용건을 교환한다. ... 메모를 남기셨습니다. ( 메모 내용 : ) 전화 받은 이(전달자) : 초대매너 1, 사교적인 초대 여러 사람이 편안한 분위기에서 서로 자연스럽게 어울릴게 하는 것이 초대의 목적 주최측은
In particular, you can't see other's face. So, If you rude, the person's feeling down. -Always identify yourself when you answer the phone -End the co..
내원전,후 고객과 전화로 상담할 경우 기본적인 전화예절에 대해 알려드리겠습니다.1. 전화벨이 울린후 빠른 시간내에 받았는가2. ... 얼굴을 직접보고 응대하는 것보다 힘든 것이 전화 응대입니다. 얼굴을 마주보고 이야기하는것이 아니어서 사소한 것의 컴플레인과 욕설이 난무하는 경우도 있습니다. ... 통화 종료시 고객의 추가 용건 유무를 확인하였는가1.
응대자의 매너 가. 고객에게 적극적인 관심을 보인다 – 하던 일이나 잡담을 중지하고 반갑게 맞이하며, 찾아온 용건이나 민원에 대하여 신중히 들어주는 태도를 표현한다. 나. ... 잘못 걸려온 전화 ①더욱 정중하고 친절하게 안내한다 ②다른 부서의 업무의 전화가 걸려왔을 경우 직접 전화를 돌려주며, 담당자와 전화번호도 함께 안내한다. ... 전화응대 불친절 사례 전화를 건 사람의 용건을 무시하는 경우 민원인 앞에서 사적인 전화를 거는 경우 용건이 끝나마마자 전화를 끊는 경우 본인이 직접 걸지 않고 시키는 경우 수화기를
명함 매너 5. 방문 매너 6. 대화 매너 7. 제스처 매너 8. 전화매너 9. 축하 매너 10. 조문 매너 11. 흡연 매너 12. 운전 매너 Ⅲ. 결 론 Ⅰ. ... 사교매너 조사보고서 과 목 명 담당교수님 학과 / 학년 학 번 성 명 < 목 차 > Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 인사 매너 2. 소개 매너 3. 악수 매너 4. ... 사람들은 흔히 에티켓과 매너란 용어를 혼동한다. 이 두 용어의 차이점을 살펴봄으로써 매너가 무엇인가를 보다 쉽게 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 얼굴 없는 상대방과의 대화인 전화에 대해 우리에게 더욱더 매너가 요구된다. 3. ... …………………….. 8 상황 별 전화매너 ………………………………………………………….. 8 담당자가 부재중일 경우 ……………………………………………… 8 담당자가 통화 중이거나 고객응대 ... 과거에는 전화 이외의 통신수단을 이용하였으나 최근에는 거의 전화를 통한 정보의 교환이나 전화를 이용한 의사전달이 보편화되어 전화는 생활의 필수품으로 여겨지고 있다.
비서의 전화매너 ............................................. 3 가. 기본적인 전화매너 나. 상황에 따른 전화매너 다. ... 전화와 관련한 매너를 배우고 익혀 미래의 비서로서 역할을 수행할 수강생들에게 올바른 전화매너를 전달하고자 한다. 전문비서들이 모시게 될 상사는 사회의 고위층에 속하는 분들이다. ... 과제의 목적 현대인에게 있어 전화는 필수적인 요소이다. 대인관계의 중심에 있으며 친절과 예절이 몸에 배어 있어야 하는 비서에게 전화매너는 가장 중요하면서도 기본적인 조건이다.
조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을 몸에 익힐 수 있습니다. [8개~10개] 고객 만족 점수는 80점 이상 100점 이하 입니다. ... 전화응대 10계명 오늘의 전화응대 포인트 목소리에도 표정이 있다 좋은 목소리 + 밝은 표정 = '느낌'을 주는 전화응대 {nameOfApplication=Show} ... 얼굴을 맞대지는 않지만 전화 예절은 당신을 평가하는 중요한 잣대인 만큼 전화 통화시의 예절을 지키는 것도 매우 중요 합니다.
비즈니 전화 매 OOOO학부 OOO 너 스 대화 에티켓 전화예절의 중요성 전화응대의 방법 전화메모의 방법 상황 별 전화매너 CONTENT 하루 3000여 번의 의사소통 서로 주고 받는 ... 상황 별 전화매너 3 항의 전화를 받았을 경우 침착한 자세로 끝까지 차분하게 상대방의 말을 듣는다 Ex) 죄송합니다 고객님. ... 사람 : 전화메모의 방법 상황 별 전화매너 1 담당자가 부재중일 경우 부재중인 이유와 통화 가능한 시간 Ex) 00님께서 지금 외출 중이신데 성함을 말씀해 주시면 오시는 데로 연락
제1절 전화매너와 응대요령 전화는 상대편이 보이지 않는 회사의 창구이고, 서비스의 제1선으로서 전화하는 법 하나로 회사의 신용을 얻거나 또는 잃어버릴 수도 있다. ... 전화는 얼굴을 맞대고 이야기하는 언어 이상의 마음의 뜻이 상대방에게 전달되어야 하므로 전화의 올바른 상용법과 매너를 익힘으로써 회사의 이미지 제고와 업무의 효율성을 높여야 하겠다. ... 제2절 전화예절의 기본과 주의사항 1. 전화예절의 기본 전화기를 소중히 다룬다. 말을 또렷하게 한다.
전화 응대 매너전화응대 매너 얼굴 없는 만남이다. 의지할 것은 음성뿐이다. 음성으로 나의 모든 것이 상대에게 전달된다. 예고 없이 찾아오는 방문객이다. ... 전화 연결 방법 전화를 인계해 줄 때는 홀딩버튼이나 수화기를 막고 인계 인계할 때는 상대로부터 얻는 정보는 간결하게 빨리 전달 아는 사람으로부터 전화는 접수해서 직접 상사에게 인계 ... 하였습니다. ▶ --------------------번으로 전화 부탁하였습니다. ▶ 전화 왔었다.
저희조가 조사를 맡은 부분은 전화에 관련된 매너인데요. ... 그럼 이 대화가 바탕이 되는 전화매너에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 발표에 앞서 말했던 내용처럼 우리는 1인 1전화기 시대에 살고 있습니다. ... 될 수 있으나, 대개 얼굴을 보지 못하는 상황에서 음성만으로 전달되므로 얼굴 없는 상대방과의 대화인 전화 통화에 더욱더 매너가 요구된다고 하겠습니다.
일상생활에서의 상황 별 매너 목차 Ⅰ. 서론 1. 들어가며 Ⅱ. 본론 1. 상황 별 매너 ? 인사 매너 ? 악수 매너 ? 명함 매너 ? 전화매너 ? 테이블 매너 ? ... 전화를 받으면 먼저 자신을 밝히고 용건을 묻는 것이 매너이다. ─ 전화를 받을 때 금전, 숫자, 시간, 고유명사는 필히 메모하고 다시 복창하여 확인을 한다. ? ... * 전화를 받을 때의 매너 ? 전화는 두번째 울릴 때 받는 것이 좋다. 첫번째 울릴 때 받으면 성급한 느낌을 주고 세번 이상 울리면 상대를 너무 기다리게 하는 느낌을 준다. ?
매너전화 TOP 5 비매너전화 TOP 5 4. 매너전화 TOP 5 정중하고 밝은 목소리로 전화를 받는다 . 통화내용을 경청한다 . 연결음이 3 번 이상 지속되었다면 ? ... 매너전화 TOP 5 본인이 할말만 하고 전화를 끊는다 . 반말로 받는다 or 성의 없이 전화를 받는다 . 전화를 잘못 걸었을 때 말 없이 끊는다 . 통성명을 하지 않는다 . ... 상황에 따른 전화예절 전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때 2.
