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전화예절교육

널스람
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최초 등록일
2023.08.29
최종 저작일
2022.10
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목차

1. 전화응대의 5원칙/특성
2. 상황에 따른 전화예절
3. 목소리
4. 매너전화, 비매너전화

본문내용

1. 전화응대의 5원칙
-신속
-정확
-친절
-간단
-미소

1. 전화응대의 특성
- 예고 없이 찾아오는 방문객
- 얼굴 없는 만남
- 귀로서 의사결정
- 고객접점의 제 1 선
- 음성으로 모든것이 표현

2.전화를 걸때의 예절
자신이 누군지 밝히기
상대방이 전화를 받으면 자신의 소속, 직급, 성명을 먼저 밝히고 상대방을 확인 해야한다.

통화 내용을 재확인
용건을 모두 이야기하고 내용을 요약해서 한번 더 말하며 정확히 파악하였는지 확인한다.

참고 자료

없음

태그

#cs#교육#전화#전화예절
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