"병원고객만족" 검색결과 1-20 / 11,908건
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[설문지]병원 고객만족도 설문지 양식
- 병원 고객만족도 설문지 ??병원에 방문해 주셔서 감사합니다. 병원을 다니면서 어떠셨는지 고객님의 소중한 의견을 듣고자 합니다. ... 병원에서 받은 진료와 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까? ①매우 만족 ②만족 ③보통 ④불만족 4. 진료를 받으면서 힘드신 부분이 무엇이었습니까? ... 고객님의 소리에 귀 기울이며 최선을 다하겠습니다. ○○ 병원
- 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.07.07
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((레포트)) 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 - 병원서비스 품질과 고객 만족도
- 결론 병원서비스 품질은 고객만족, 재이용 의도에 유의한 것으로 나타났으며 결국 고객 만족의 영향요인으로 설명된다. ... 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 1. 서론 가. ... 연구개요 - 최근 병원경영은 병원 본래의 기능뿐만 아니라 병원서비스 품질의 향상을 통해 소비자의 기대에 부합하는 전략수립… 소비자 만족으로 귀결 - 병원서비스 품질이 고객만족, 재이용의도에
- 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.06 | 수정일 2019.07.08
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병원고객만족사례
- < 첫 방문 고객 단골 고객 만들기 > ∙ 고객만족도 조사결과 대기시간 인지부족 및 지체원인 설명부족 부도율과 충성률 저하 및 고객만족도 감소 고객이탈 우려 → 첫 방문 고객 대상 ... 예고제 활성화 및 퇴원시간 단축을 통한 환자 만족도 향상 > ∙ 사업배경 퇴원 : 치료 후 병원에서의 마지막 관문 환자의 만족도에 크게 기여하며 병상을 효율적으로 운영할 수 있는 ... 중요 요소 퇴원 지연은 병원을 찾는 순간부터 오랜 대기시간에 지친 보호자들에게 또 한번 큰 불만요인 → 곧 입원환자의 불만 → 결국 장기간 대기 불편함 반복 병원불신 야기 ∙ 문제
- 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.25
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[A+레포트]품질경영론-명지병원과 고객만족경영
- 명지병원의 고객만족경영 목차 명지병원 연혁 명지병원 고객만족경영 의 배경 명지병원 고객만족경영의 분류 명지병원 고객만족경영의 요소 1. 커뮤니케이션 2. 서비스 시스템 3. ... 핵심 경쟁력임을 증명 명지병원 고객만족경영 성과 명지병원 고객만족경영 발전과제 고객경험관리를 통해 고객만족경영에서 큰 성과 제시 But, 전반적인 만족도에 대한 지속적인 점검과 개선 ... 인적요소 명지병원 고객만족경영의 성과 명지병원 고객만족경영의 발전과제 명지병원 연혁 1987 년 11 월 학교법인 명지학원에서 사회복지법인 경로복지원 부설 새마음 종합병원 , 새마음
- 리포트 | 13페이지 | 1,300원 | 등록일 2018.12.21 | 수정일 2019.07.04
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문제 환자 관리 (병원cs, 문제환자, 사례, 고객만족)
- 이러한 결과는 언어폭력을 경험한 간호사의 경우 화, 짜증, 우울, 자존감 저하 등의 정서 반응을 경험하며 장기적으로는 직업만족도의 저하와 낮은 자존감, 부정적 인간관계 등의 반응을 ... 사례 3 사례 00병원 병동에서 환자가 페트병에 술을 담아 마시는 것을 간호사 선생님이 환자가 먹던 술을 뺏으면서 병원에서 술을 드시는 것은 잘못된 행동이라고 했는데 환자가 간호사 ... 폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응 폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는
- 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.01.06
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삼성서울병원 고객만족경영
- 삼성서울병원 고객만족경영사례 Ⅰ. 고객만족 경영 Ⅰ. ... 고객만족 경영 삼성서울병원은 브랜드스탁이 조사한 '2013 대한민국 브랜드스타'에서 10년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1위에 선정됐다. ... 국내 의료계에 '고객만족'이라는 경영 패러다임을 도입한 삼성서울병원은 의료 혁신을 선도하며 브랜드 가치를 높이고 있다.
- 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.28
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병원 이용 고객의 서비스 만족도
- 병원 이용 고객의 서비스 만족도 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 조사목적 및 방법 2. ... （그림９）병원 내부 환경 만족도 （그림１０）병원내부시설의 만족도 Ⅲ 결론 지금까지 본 논문에서는 병원이용 고객의 서비스 만족도를 설문조사를 통하여 분석하여 보았다. ... 보통(45%)로 나타났고, 다음으로는 만족(29%)로 나타났으나 매우만족(5%)보다 불만족 고객이 (16%)로 높게 나왔으며 병원 내부시설에 불편함을 느끼는 고객들을 볼 수가 있다.
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13
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병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙
- 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙 ? 병원 고객만족경영(Customer Satisfaction management; CS) 1. 계속적으로 향상시켜 나가라. ... 병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙 I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지 1. ... 그리고 더 높은 수준의 고객 만족을 하고 있다. 5. 고객 중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라.
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.27
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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)
- 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 분당 서울대학교 병원 * 고객만족 병원경영 사례 - 1 조사의 필요성 / 목적 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 ... 고객만족 / 의료 * 고객만족 병원경영 사례 - 1 조사의 필요성 / 목적 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 6. ... 조사의 필요성 / 목 적 병원의 효과적인 고객 서비스 창출에 도움 • 병원의 고객만족 경영을 위한 환경 분석 • 병원에서의 고객 만족 활동 분석 • 고객 만족 활동의 지속적인 추진
- 리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01
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고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약
- 고객의 소리 1) 고객의 소리듣기 : 고객의 소리를 듣고 신속하게 고쳐나가는 것이 고객만족 경영에 중요하다. 2) 클레임은 빙산의 일각 : 고객의 만족 확보위해서는 불만족의 제거가 ... 고객만족을 위한 병원서비스 제1장 서비스 경쟁시대 1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. ... 병원 과업환경의 변화 (1) 고객의 변화 : 고객이 지속적으로 변화하며, 고객의 눈높이에 맞추기 위하여 병원은 변해야 한다. 1) 고객의 소득수준 향상 : 이러면서 질적인 병원서비스의
- 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16
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병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향[병원코디네이터]-병원관리학과 논문형 레포트 자료-
- 병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향 본 연구는 병원코디네이터 직무역할과 고객만족간의 관계, 고객만족과 직무성관간의 관 계, 직무역할과 직무성과간의 영향관계를 ... H 1 : 병원코디네이터 직무역할은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. H1-1: 직무관계관리 역할은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. ... 따라서 병원코디네이터의 직무역할이 고객만족, 직무성과를 증가시켜 경 영성과에 기여하는 것으로 나타났다.
- 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.07.05
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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가
- 만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 설문협조 고려대학교 구로병원 고객서비스팀 병원서비스의 만족도 조사 결과 설문지 내용 병원서비스의 만족도 조사 결과 설문지 ... 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가 병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문 서비스로써, '고도의 전문 교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하는 의료 ... 내용 병원서비스의 만족도 조사 결과 차원 별 만족도 평균 분석 설문결과 분석 설문지를 통해 자료를 종합하여 분석한 결과 고객은 직원의 근무태도, 의료 서비스 및 편의시설/환경 에는
- 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31
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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가
- 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가 1. ... 만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 2.5 설문협조 고려대학교 안암 의료원 고객서비스팀 2.3 병원서비스의 만족도 조사 결과 2.3.1 차원별 만족도 평균 ... 즉, 고객 만족 없이는 기업이 생존할 수가 없으며 그 필요성이 증대되고 있다. 1.2 병원서비스의 이해 1.2.1 병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문서비스로써, ‘고도의 전문 교육을
- 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31
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(A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영
- 삼성서울병원 고객만족경영의 특징2 1) 고객만족도 일등 병원2 2) 건립이념2 3) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점2 3. 삼성서울병원 고객만족경영의 장점4 4. ... (A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례 I. 서론1 II. 본론1 1. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원1 2. ... 고객만족경영 실천 구체적 사례 삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력하고 있으며
- 리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2011.11.18
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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-
- 진료 절차 순서/ 소요 시간 안내/ 고객 상황 반영 4 3 필수 이행 항목 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0 접점 번호 평가내용 상세평가 배점 득점 H U M A N W A R ... 고객의 감정이입/ 치료안내 (정보제공)/ 커뮤니케이션기술/ 태도 4 4 1 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0 49점 / 80점 만점 60점 전체 100점 만점 00 정형외과의 차별화 ... 동선이 중복되는지/ 불편감 2 0 합계 20 11 배점 : 만족 2 보통 1 불만족 0 손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석 접점 번호 평가내용 상세평가 배점 득점 H A R D W
- 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02
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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-
- MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선 어디일까요? ... (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음) ⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외) 5 3 전화응대 (종료) 15 정확하게 종료 인사를 하고 고객보다 ... (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시) ⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사말) ③ 보통(3가지해당)
- 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02
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스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도)
- 본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 ... 첫째, 서비스품질 하위 요인 중 응답성, 공감성, 확신성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 둘째, 공감성, 확신성, 응답성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 마지막으로 공감성과응답성은
- 논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.05.06
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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원
- 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 ... CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다. ... 삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24
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`고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평
- 예를 들어 레스토랑이라면 가장 기초적인 고객만족은 배고픔 해결이겠지만 병원은 복잡하다. 병원에는 . ... 병원에서의 고객만족 : 기업의 최종상품은 고객만족이라고 정의하고, 조직적으로 창출하는 경영의 필요성을 인식하고 실천을 결의 하며 정기 정량 측정을 구축한다. 1) 결정요소 : 마음을 ... 책에서 느꼈듯이 병원의 서비스는 경쟁시대이며, 병원에서 어떤 방법으로 진정한 고객만족을 높이 하느냐에 따라서 병원이 성공을 할 수가 있는 것이다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22
