(A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영

소개글

> 논제 : 삼성서울병원 고객만족 경영 사례를 설명하시오.

목차

I. 서론

II. 본론

1. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원

2. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징
1) 고객만족도 일등 병원
2) 건립이념
3) 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 및 강화할 점

3. 삼성서울병원 고객만족경영의 장점

4. 고객만족도 향상 주요 활동

5. 고객만족경영 실천 구체적 사례
1) 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스
2) 첨단수술방식의 보편화
3) 아기에게 친근한 병원, 모유수유를 가장 잘 하는 병원
4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
5) 인터넷 진료예약 서비스
6) 생활 속의 건강 홍보
7) 새로운 조직문화 실천
8) 성균관대 의과대학 교육병원 구축

III. 결론

<참고 문헌>

본문내용

I. 서론

고객만족 경영은 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다. 또한 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 삼성서울병원은 이러한 고객만족경영 활동의 대표적인 사례이다. 이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레포트이다.

II. 본론

1. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원

삼성서울병원은 환자중심의 의료서비스 제공을 모토로 ‘환자 및 지역주민과 함께 하는 복합문화공간!’을 추구한다. 다양한 혁신 활동을 통해서 이러한 비전에 다가서려고 노력하고 있으며, 앞으로도 품질 및 고객만족 경영을 통한 의료서비스 강화에 선도적인 역할을 하고 있다. 「진정한 환자중심의 의료서비스」라는 우리나라의 새로운 의료문화를 선도하는 병
원으로『한국능률협회컨설팅』으로부터 1996년, 1997년, 1999년, 2000년까지 4회 고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터 고객만족 1위 병원을 수상하였다.

참고 자료

삼성서울병원 간호부
삼성서울병원 홈페이지