"고객응대" 검색결과 161-180 / 17,021건

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  친 절 교 육

  불만고객 응대 5 대 기본원칙 불만고객 응대 방법 1. ... 응대법 모르는것을 물어보는 고객 “ 그것은 제가 잘 모르고 있습니다 . ... 불만고객 응대 메뉴얼 상사통화 요청시 “ 고객님 , 부산나라요양병원을 대표하여 제가 먼저 사과 드리겠습니다 .

  리포트 | 50페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 ... 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ) 억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황 (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점 ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움이 됩니다

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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  미용세미나_뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스

  고객을 대할 때 서비스 마인드 장착으로 하루를 즐겁게 마무리 할 수 있도록 해준다. (2) 미소로 고객을 맞이한다. 고객을 처음 맞는 접수대부터 미소로 고객을 응대한다. ... 미용세미나 뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 뷰티살롱의 고객관리 2) 뷰티살롱의 고객서비스 3. 결론 4. 참고문헌 1. ... 고객의 니즈와 성향 파악을 마치면 고객의 차트를 만들어서 관리를 할 때 마다 기 입을 하여, 고객을 관리할 수 있도록 한다. (3) 고객 관리를 위한 미용인의 자세 ① 고객의 욕구를

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  MOT 체크리스 ) 메가커피

  직원이 고객 응대 외 사적인 일을 하고 있지 않는가 8 직원이 사적인 통화로 고객의 접수에 소홀하지 않는가 9 직원이 적절한 음량과 발성으로 고객을 응대하고 있는가 10직원이 고객의 ... 일어선 채로 고객을 맞이하고 배웅하는가 2. 고객의 말을 끝까지 듣고 응대하는가 3. 껌이나 음식물을 입안에 넣은 채로 고객과 대화하지 않는가 4. ... 손을 닦을 수 있는 타올이나 건조기가 구비되어 있는가 고객응대 1. 메뉴판이 주문대와 매장 전체에 비치되어 있는가 2. 메뉴판의 가독성이 높은가 3.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.31

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다. (7) 고객응대 프로세스 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. (8) 차별화전략 ... 이디야커피 기업전략 사례연구 (1) 저가격전략 (2) 입점전략 (3) 매장전략 (4) 전략적제휴 전략 (5) 틈새경영 전략 (6) 마케팅전략 (7) 고객응대 프로세스 (8) 차별화전략

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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  감정노동

  자사직원들은 자신들의 인사고과에서 점수를 높게 받기 위해 협력 사원들에게 서비스에 대한 압박을 넣을 수밖에 없었고 이러한 압박 때문에 부당한 요구를 하는 블랙컨슈머들에게 무조건적인 응대를 ... 특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다. 2. ... 마케팅 부분에서 품질의 차이는 크지 않기 때문에, 얼마나 고객을 잘 관리하고, 고객에게 좋은 호응을 받는 지가 큰 비중을 차지하게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 111월 기획 및 사전조사 현황조사, 1차 설문조사 안내문 1차 안내문 제작 2차 수정 단위별 안내문 배포 및 환자제공 부서내 교육 고객응대교육 ... 수술하는 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함. 3) 수술실 고객응대 ... 체크리스트 부분 추가 + 수술 후 문자서비스 제공 (마취중/ 회복중/ 의사면담시간 안내) + 매뉴얼을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축) 4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  병원코디네이터 정리

  페이스북계정 등을 이용해 로그인→편리함증가★전화상담의 대화법- 상대방과의 호흡이 중요(말하는 속도,어투 등 고객에게 맞춰 응대)- 강조할부분, 쉴 부분 구별해 또박또박- 부탁, 권유의 ... ● 온라인상담 → 신속성, 반응성 중요 -대면서비스 -비대면서비스: 전화응대서비스, 인터넷응대서비스★ 온라인상담시 주의사항 - 홈페이지 게시판, sns의 답글, 운영하고 있는 ... 따른 전화상담 고객응대 방법-치료비에 꼬치꼬치 묻는 전화: 대락적비용제시 후 치료에 따라 달라질수 있음을 분명히 이야기-신환의 내원을 유도: 신환일 경우 위치를 알려주고 전화로 상담한내용

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.28

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  건강증진센터 사업계획

  온라인 센터와 원무과등 외부고객 응대 부서 협조 통한 안내 학생검진 건강증진센터 미션, 비젼 미션 비전 전략 철저한 사후 관리를 해주는 평생건강 지킴이 병원 신속. ... 부도콜 개선 1) 5시 30분 이후 전화와 아침 8시 까지는 원무과로 착신 - 원무과 업무종료 응대 2)통화중 부도가 높은 관계로 온라인 케어 센터와의 업무 협조로 검진예약응대 교육 ... 정확한 검사와 의료서비스로 고객 감동을 실현하는 병원 1 . 고객을 최우선으로 하는 고객중심의 사고와 의료서비스를 제공한다. 2.

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

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  [간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

  이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다. ... 이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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  다이소 체크리스트

  36 상품 안내를 친절히 응대하는가? 37 고객이 문의하는 것 외에 추가적인 정보를 제공하는가? 38 상품에 대한 상세한 정보를 제공하는가? ... 43 고객이 편하게 구매할 수 있는 분위기를 조성/유지하는가? 44 추천상품을 물었을 때 적절하게 응대했는가? 45 직원은 예상치 못한 상황에 잘 대처했는가? ... 40 환불 요청에 친절하게 응대하는가? 41 포장서비스(유리 구매 등) 상태는 적절한가? 42 셀프서비스(키오스크 등)에 대해 충분한 설명을 제공하는가?

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.29

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  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  기업과 고객의 첫 번째 접점이다. 2) 전화응대의 3원칙 - 신속 - ? ... 전화예절의 특성 1) 전화응대의 특성 ? 고객과 기입의 얼굴 없는 만남이다. ? 전화 통화로 모든 것이 결정되는 기입의 이미지이다 ? 예고 없이 찾아오는 손님이디-. ? ... 상황별로 배워보는 직장 매너 1) 고객과 동행시 안내법 ? 안내는 앞에서 수행은 뒤에서 한다. ? 고객의 비스듬히 1걸은 대각선 방향에서 걸어가며 안내한다. ?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  블랙컨슈머 이렇게 대응하라

  마트.백화점에 블랙컨슈머가 많아 고객대응 매뉴얼이 있다고 한다. ... E.A.R 기법 공감.질문을 통한 경청 및 주의를 기울이고 동시에 존중과 함께 안심시키기를 통해 흥분한 고객을 진정시키는 데 효과를 거둘 수 있다. ... 하지만 내가 겪은바는 마트 물건에 문제가 있어 관계자에게 문의를 했더니 결국은 하청 납품 업체로 넘기는것이고 납품업체 직원 응대방법은 제품으로 보상해주는 것을 보았다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  SMAT 서비스 경영자격 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 자격증 요점정리

  기본 응대 화법으로 고객이 한 말을 반복하여 이해와 공감을 얻으며, 고객이 거절하는 말을 그대로 솔직하게 받아는 주는 데 포인트가 있는 화번 아론슨 화법 어떤 대화(상담)를 나눌 ... 가지고, 상대방이 말하는 주체인 자신보다 높을 때 사용 정중어(공손어) 상대방에게 정중한 기분을 나타내기 위한 말로, 말하는 상대방에 대하여 직접 경의를 표하는 것 02 비즈니스 응대 ... 주기를 바라는 심리 보상 심리 다른 고객과 비교해 손해를 보고 싶지 않은 심리로 고객은 비용을 들인 만큼 서비스를 기대 자기 본위적 심리 고객이 가지는 기본 심리 중 하나로 고객이

  시험자료 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.31

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  직원은 당황하지 않고 친절하게 응대하였고, 계속해서 되풀이하는 고객의 질문에 어투하나 바뀌지 않고 친절하게 응대하며 통화가 마무리 되었다. [전화 통화 내용] 고객 : 응? ... 본론 1 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 친절한 전화응대 사례 [LG U+ 전화응대 사례] 엘지 유플러스 전화응대 사례의 경우 한명의 직원으로 인해 기업의 ... 불친절한 전화응대 사례 [도시바 전화응대 사례] 1999년 9월에 일어난 사건인데, 도시바의 신형 VTR을 구입한 고객이 전화로 A/S를 요청했으나 직원이 폭언을 한 사건이다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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  [경영]서비스 프로세스 관리

  연결 항상 업부담당자와 쉽게 연결 돌릴 때 마다 용건을 말함 잠깐 기다리라고 해놓고 한참동안 대답이 없음 용건을 다 말하기도 전에 전화를 끊거나 다른 부서로 돌려버림 퉁명스럽게 응대함 ... 친절하고 상냥한 응대 인사와 함께 자기 소속과 이름을 밝힘 용문제 지체승객의 탑승 -출발에 임박한 컷오프 -지체승객의 보호 -회사수입 위주고려 -출구의 나쁜 위치 출구관리인의 신속하지 ... ..PAGE:12 서비스 프로세스와 고객참여 ..PAGE:13 고객참여의 중요성 고객은 서비스를 받는 고객과 다른 고객으로 나눌 수 있다.

  리포트 | 53페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.05.09

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  최근 5년 사이에는 음식·건강·의료 등 일상생활의 다양한 궁금증을 다산콜센터에 문의하는 현상이 일반화되어 상담사는 본래의 상담 업무 영역이 아니더라도 대부분 응대하고 있으며, 수화나 ... 그리고 산업차원에서 상호대면 직무들이 늘어나고 고객로 이 차이를 직종간 임금격차로 간주할 수 없다. ... 고객과의 대화내용은 100% 녹취되며, 상담자와 민원인과의 통화 내용을 관리자가 실시간으로 감청하고 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  CS Jump up

  또 소속기관의 전화수신 형황 및 내용 등 패턴을 분석해 효율적인 전화 응대 및 업무 효율성 향상, 이를 통한 고객만족도 향상의 선순환을 이뤄내고 있다. ... 그리고 다양한 장르의 상시공연은 공항에 잠시 머무는 국내외 이용객들에게 한국의 문화를 보여주는 대표적인 예다. ▣ 근로복지공단 : 전화 응대부터 철저히 기본에 집중한 CS추진 고객의 ... 이에 근로복지공단은 가장 기본적인 전화 응대와 친절에 집중하고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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