A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

소개글

간호관리학실습 QI보고서
수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진 사례보고서입니다,
전반적으로 자세하고 꼼꼼하게 공들였다고 느껴지는 과제에요
도표를 이용하여 쉽고 깔끔하게 활동일정을 계획하였고 fish bone graph 또한 직접 파워포인트로 그래프 만들었어요!!
개선활동 및 계획 9가지로 꽤 많이 제시하였고 각 마다 첨부사진과 팜플렛 사진을 첨부하였습니다,
과제 점수도 a+ 받았고 교수님 피드백 또한 수정하였기에
그대로 제출하셔도 무방해요~~

목차

1. 주제선정 배경 및 목표
1) 주제선정
2) 활동목표

2. 핵심 지표

3. 팀 구성 및 회의

4. 자료수집 및 분석
1) 조사방법
2) 평가도구
3) 자료 분석 및 문제 분석

5. 개선활동 및 계획
1) 내부직원 경험담 공유
2) 표준수술시간안내 지침 마련
3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선
4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육
5) 수술 현황판 입력
6) 마취 안내 리플렛
7) 자가 통증 장치 안내문
8) 마취 후 회복 주의 사항 안내문
9) 수술환자 보호자대기실 환경 개선

본문내용

1. 주제선정 배경 및 목표
1) 주제선정
환자의 수술실 입실 후 수술환자뿐만 아니라 수술 환자 보호자는 마취와 수술진행과정에 대한 걱정과 수
술예정시간이 초과될 경우 두려움과 불안감이 증가된다.
수술대기중 환자가족의 정보요구는 환자상태, 수술진행정도, 수술예상시간, 수술종료여부, 수술결과 순서
로 수술진행에 상당한 관심을 보였다.
수술환자 가족의 심리적문제가 해결되지 않으면 가족의 문제뿐만 아니라 수술을 받을 환자에게도 부정적
인 영향을 미칠 수 있으므로 수술 후 환자의 회복에 가족의 긍정적인 효과를 줄 수 있도록 대기하는 동
안 심리적인 만족도를 높일 수 있는 방안이 모색되어야할 필요가 있다.
이에 간호사들의 적극적이고 직접적인 간호제공을 통해 정보를 제공함으로써 환자와 가족에게 보다 효과
적인 방안을 제시하고 또한 수술 전에 마취와 회복과정의 정보를 제공함으로써 환자의 빠르고 안전한 회
복을 돕고 환자의 마취와 관련된 불안감을 감소시키기 위해 주제로 선정하였다.

2) 활동목표
- 수술 환자와 보호자에게 예정된 수술시간, 마취종류안내 90% 이상.
- 수술 환자의 병실, 중환자실 이동시 방송 90% 이상.
- 수술진행현황판 정확도 관련 민원 0건
- 수술환자, 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)

2. 핵심 지표
-외부 고객 만족도
-수술환자
-수술진행현황판 민원
-안내방송
-수술시간

4. 자료수집 및 분석
1) 조사방법: 현 실태 파악 후 개선 전, 후 비교
(1) 조사기간 : 개선 전(1차) 2022년 3월 ~ 4월 (수술환자 35명, 보호자 30명) 개선 후(2차) 2022년 9월 ~ 10월 (수술환자 34명, 보호자 25명)

참고 자료

경기도의료원 파주병원(사진) https://www.medical.or.kr/paju/index.do
건강보험심사평가원 https://www.hira.or.kr
이병숙 외 간호관리학. 학지사메디컬 (2019).
오윤회. 시청각매체를 이용한 정보제공 프로그램이 백내장 수술 환자의 불안과 교육만족도에 미치는 효과.
홍정연. 임상연구 : 감각정보 제공이 외래환자의 수술 전 불안에 미치는 영향.