호텔컨서지 정보 시스템응용

소개글

호텔컨서지 정보 시스템응용 자료입니다.

목차

1. 기존의 전자식 컨시아지 시스템
2. 기존 전자식 시스템의 한계성
3. The Expert - System Concierge
4. 컨시아지 시스템의 원형

본문내용

지금까지 호텔에서는 전자식 컨시아지 시스템을 설치하여 고객서비스를 제공해 왔으나 복잡하고 미비점이 발견되었다 예를 들어 LA에 소재한 The Hyatt Regency호텔의 경우, 갟6lf 484개마다 컨시아지 서비스 비디오를 설치하여 텔레비전 화면을 통하여 고객과 직접 대화를 할 수 있도록 하였다. 여기에는 호텔에서 제공하는 각종 서비스, 유흥 프로그램, 호텔 부근의 레스토랑, 관광지, 교통편 등을 안내해주는 것 등이 포함 되어있다.
O‘Brien사에 의해 개발된 컨시아지 투어 디스크(Concierge Tour Disk)는 멀티미디어 컴퓨터 프로그램으로서 컬러사진, 그래픽 도표, 오디오, 원문 등을 사용한 정보제공 방식을 가능하게 했다. 고객이 동시스템을 이용하여 정보 상담을 시작하면 보통 8~10분정도의 시간이 걸린다.
San Francisco 소재 Fairmont Hotel은 회의시설과 함께 객실 600개를 보유하고 있는데 호텔업계에서 처음으로 동시스템을 도입하였다. 여러 가지 성격으로 보아 국제회의 업무를 기획하거나 여행 업무를 수행하는데 특히 유용한 시스템 방식임을 알게 되었다.
1994년 현재 San Francisco에서 11개 호텔의 3100실에서 동시스템을 설치하여 고객 서비스를 제공했다. Bell Atlantic사에 의해 개발된 Info Travel 시스템도 전자식 Yellow Page(직업별 전화번호부) 역할을 하는 것으로 Washington, D.C 지역에서 Marriotts 체인의 5개 호텔, Hilton 체인의 2개 호텔에서 설치하여 호텔 부근의 시설 또는 관광지 등에 대한 안내 정보들을 고객들에게 제공하였다.
자동으로 레스토랑에 예약전화를 할 수도 있고 약도와 길안내가 인쇄되어 출력된다. 이에 대한 요금도 물론 무료 서비스이다.
기타 전자 시스템으로서 California Visitor Information프로그램을 예로 들 수 있는데, LA의 65개 호텔에서 “전화 컨시아지 서비스”시스템을 설치하여 레스토랑, 쇼핑, 유흥 그리고 관광지 등에 대한 안내 정보를 제공하였다. 동전자 시스템에 등록된 레스토랑들은 수수료 $150과 회비 $100,000을 3개월에 한 번씩 지불토록 되어 있었다.

참고 자료

없음