[호텔경영] 객실정보시스템(front office system)의 정의와 발전방향

목차

1. 서론

2. 본론
1) 개괄
2) 피델리오의 연역 및 현황
3) 피델리오의 장단점
4) 피델리오의 정보처리 업무

3. 결론

본문내용

호텔 정보 시스템이란 “호텔에 근무하여 업무를 수행하는 내부 고객과 호텔을 이용하는 외부 고객에 대한 필요한 정보를 제공하여 사용자 만족과 경영 효율성을 극대화 해내는 전산 시스템 및 관련된 시스템의 총체적 기술과 과정 그리고 정보의 관리 절차”로 정의 할 수 있겠다. 일반적으로 호텔 정보 시스템을 다음과 같이 네가지로 분류해 볼 수 있다. 1)객실정보시스템(Front Office System) 2)일반관리시스템(Back Office System) 3)업장관리시스템(POS System) 4)인터페이스시스템(Interface System) 여기에서는 객실정보시스템(Front Office System)의 역할과 향후 변화할 방향에 대해서 자세히 알아보도록 하겠다.
*개괄
호텔정보화 시스템 중 주요 시스템인 PMS(Property Management System)는 현재 서울 소재 호텔 대부분 특1급 호텔은 외국에서 개발되어 국내에 공급되고 있는 Fidelio Opera라는 제품을 사용하고 있으며, 특2급 과반수 이상의 호텔이 국내에서 개발 공급된 WITH라는 제품을 사용하여 호텔 정보화를 이루고 있다. 다른 PMS를 사용하는 몇몇 다른 호텔들도 피델리오로의 교체 확정 및 교체 검토가 진행되고 있다. 이러한 추세이기 때문에 여기서는 마이크로스 피델리오(오페라 버전)에 대해 자세히 다루고자 한다.

참고 자료

*‘호텔 객실, 예약 정보시스템이 사용자 만족 및 경영 효율화에 미치는 영향’ 세종대학교 관광대학원 호텔경영학과 석사학위 논문 박종승저 2004년
*‘호텔경영정보시스템’ 허정봉저 1996년 백산출판사
*머니투데이 2002년 3월 12일 경제신문
*연합뉴스 2000년 10월 20일자“통합 표준 관광 예약망 구축 추진”
*empas뉴스 2002년 7월 31일 ‘UNOTEL, 마이크로스-피델리오 아시아 퍼시픽과 전략제휴