성공을 위한 대화의 기법

소개글

성공을 위한 대화의 기법이라는 주제의 리포트입니다.

목차

1. 호감을 이끄는 대화법
2. 쉬운 이해를 이끄는 대화법
3. 갈등 상황을 해결하는 대화법

본문내용

2. 쉬운 이해를 이끄는 대화법

일상생활 용어나 문장 등은 누구나 다 비슷하게 사용하는 것 같지만 그렇지 않다. 종사하는 직업, 살고 있는 지역, 교육 정도에 따라 꽤 많은 차이가 있을 수 있다. 현대사회는 분야가 세분화돼 용어상의 차이로 소통이 막히는 경우가 많다. 공부를 많이 한 엘리트라 할지라도 타 분야의 용어를 모를 수 있기 때문이다. 분야가 지금처럼 세분화되기 전에는 웬만큼 공부한 사람이라면 어떤 분야의 용어든 모두 알아들었다. 그때의 인식 때문인지 엘리트임을 자부하는 사람들은 여전히 타 분야 언어를 못 알아듣는 것을 수치로 여기기도 한다.

그렇기 때문에 경쟁 프레젠테이션에서 고객사 언어가 아닌 자사 언어로 말하면 실패하기 쉽다. 당신은 그 용어들이 자신이 종사하는 분야의 용어이기 때문에 쉬운 말을 썼다고 생각하지만 듣는 사람에게는 ‘일부러 자기네 용어로 말해 내가 알아듣지 못하게 하는 무례한 짓’이라고 오해할 수 있다. 컴퓨터가 제대로 작동하지 않아 A/S를 받는데 컴퓨터를 고치러 온 사람이 전문 용어로만 고장 원인을 설명해 주면 당연히 화가 날 것이다. 고장 난 컴퓨터를 기가 막히게 잘 고쳐주는 사람보다 고장의 원인과 예방법을 알아듣기 쉽게 설명해 주는 사람이 더 유능하게 느껴지는 것은 당연하다.

그러나 듣는 사람의 언어를 모두 파악해서 그들 용어로 말하기란 쉽지 않다. 듣는 사람의 용어를 모르더라도 듣는 사람이 자신의 용어로 느낄 수 있게 말하는 요령을 익혀야 한다. 첫째, 전문 용어 사용을 자제한다. 부득이 전문 용어를 사용해야 할 때는 곧 풀어서 설명해 준다. 둘째, 비공식 대화에서는 가급적 어려운 말, 외래어, 외국어 남용을 삼간다. 셋째, 말하는 중간에 듣

참고 자료

없음