enterprise.com상관사례

소개글

FedEx,월마트,델 컴퓨터,보더폰,나이키,아마존등 의 성공사례를 통해서 enterprise.com에 관한 리포트 입니다.

목차

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본문내용

기업목표
100%
(고객 만족, 정시배달, 모든 물류에 대한
정확한 정보)
품질경영
QIP= Quality Improvement Process
기업문화
“Do it right the first time",
"Make the first time you do it the only time anyone has to",
"Q=P(Quality is Productivity)
1-10-100 Rule
품질경영을 위한 전략 (외부)
QATs : Quality action teams
SQI : Service Quality Indicators
서비스의 고객의 기대에 대한 주요한 부분을 결정하기 위하여 서비스품질지표들을 설정
Extraordinary Effort
기술적 문제발생에 대비한 빈 여분비행기의 출항
품질경영을 위한 전략 (내부)
내부고객이나 직원들간의 결속강화를
품질경영의 차원에서 접근
What do you need from me?
What do you do with what I give?
Are there any gaps between what I vive you and what you need?
PSP (People-Service-Profit)
사례 요약
2008 FORTUNE 지 선정 세계에서 존경 받는
20대기업 7위 글로벌기업6순위
Common Language
100% 고객만족
100% 정시배송
100% 화물정보
완전한 품질관리의 이행
QIP (Quality Improvement Process)품질개선 프로세스
P - S - P
P-S-P
(People Service Profit)
1973년 확립된 Fedex의 기본 이념
사원들이 만족하게 되면 고객에 대한 서비스와 이익은 자연스럽게 창출된다는 경영철학
우수한 사원을 확보하고 자질을 높이기 위해 교육 훈련 강화, 공정한 대우 및 무해고 정책, 불만해소 프로그램, 성과보상시스템 등을 통하여 사원만족도를 높임
1:10:100 Rule

참고 자료

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