프런트 오피스 지도안

소개글

관광과 교생실습을 위한 학습지도안을 짰던 것입니다.

목차

호텔 업무 학습지도안
☞ 수업 전략 ☜
▣ 교재설계(판서계획)
◎ 평가문항
♠ 과 제 ♠

본문내용

대 상
실업계 고등학교 3학년(30명)
장 소
Video 및 PPT수업이 가능한 교실

Ⅱ. 프런트 오피스
본시주제
프런트 서비스는 무엇을 말하는가?(50분)
수업목표
프런트 서비스의 중요성을 인지하고 이들 서비스가 왜 필요한지 설명할 수 있다.
단원개관
호텔의 프런트 오피스(Front office)는 호텔의 이용하는 모든 고객과 최초로 만나는 지점이며 또한 마지막 배웅장소이다. 고객의 예약에서부터 객실배정, 체크 인(Check in), 체크 아웃(Check out), 요금계산이 이루어지는 곳으로서 호텔의 얼굴인 동시에 모든 호텔업무의 중심이 되는 곳이다. 따라서 프런트 오피스는 호텔에서 중요한 위치 즉, 로비(Lobby)에 위치하여 고객과 접촉을 윤활하게 한다.
이 단원은 프런트 오피스에서 다루는 서비스 업무에 대해 설명하고 이들 서비스가 실제 어떻게 이루어지고 있으며, 그 필요성을 알게 하는데 주안점을 두고 있다. 이를 위해 각 소단원에 구분된 부서별 업무를 살펴보고 실물영상 자료를 살펴봄으로써 학습 내용에 대한 현실감과 이해력을 높이도록 한다.
수업 분석
호텔에서 프런트 오피스의 업무중 지난 시간에 호텔 객실의 종류와 요금 그리고 프런트 데스크에서 하는 업무 등을 살펴보았다. 이번 시간에는 프런트 서비스는 무엇을 말하는 것인지에 관해 설명하면서 벨맨과 도어맨, 밸릿 파커의 업무에 대해서 자세히 살펴보고 더 나아가 호텔 종사원으로서 가져야 할 서비스 마인드에 학습하게 된다.

참고 자료

없음