[조직 전략]서비스업 커뮤니케이션 활성화 전략

소개글

인적·물적 자원으로 이루어진 기업의 운영은 최종적으로 사람의 행동여하에 의하여 좌우되므로 다른 어떤 물적요소보다도 인적요소가 중요시 된다. 기업 조직들은 조직 구성원 간에 일어나는 대인관계 문제를 겪고 있다. 인간관계의 중요성을 강조하는 연구가들은 성공하지 못한 관리자의 문제는 기술적인 문제보다는 부하 직원간의 인간 관계적 무능력과 관련이 있음을 지적하고 있다.

목차

Ⅰ. 서 론
제 1절 연구의 필요성 및 목적

Ⅱ. 이론적 배경

제 1절 서비스 조직의 커뮤니케이션
1-1 조직커뮤니케이션의 개념과 중요성
1-2 내부마케팅 요소로서의 커뮤니케이션
1-3 커뮤니케이션 만족

제 2절 커뮤니케이션과 직무만족
2-1 직무만족

제 3절 의사소통

▣ 참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

제 1절 연구의 필요성 및 목적
오늘날 한나라의 국력은 그 나라의 경제력에 달려있고, 그나라의 경제력은 기업의 생산력과 경쟁력이며, 결국 그 기업을 움직이는 사람에 달려 있다. 기업의 경쟁력은 인적자원의 경쟁력이며, 특히 인적 서비스를 주 경쟁력으로 삼고 있는 당사에서 인적자원의 중요성은 그 가치가 더해진다.
21세기 경영환경에서 경영의 다각화 및 다극화 전략은 기업 생존을 위한 선결 요건으로 대두되고 있으며, 아울러 지식, 기술, 정보화,사회에 있어서는 생산요소를 통합하는 인적자원은 가장 중요한 경영자원으로 인정받고 있다.
한 조직은 물리적 자원, 재정적 자원 및 인적자원으로 구성된다, 그 중 물리적 자원은 기계·물건·시설·도구·부품 등으로 기업의 고정자산이며, 우리가 눈으로 볼 수 있기 때문에 조직 성공의 척도로 인식 되기도 한다. 한편 재정적 자원은 조직의 유동자산으로 현금·주식·채권·증권·운영자본 등을 포함한다. 재정적 자원은 물리적 자원과 마찬가지로 조직의 안정성과 힘을 가늠하게 한다. 조직의 물리적, 재정적 자산과 부채를 비교함으로써 안정성과 힘을 가늠할 수 있다.
인적자원이란 조직에 고용된 사람들을 말한다. 고정자산과 유동자산처럼 척도로 사용하기 어렵고 인적자원이 발전정도를 반영하는 외형적 가치로 쓰이지 못하기 때문에 인적자원의 가치를 간과하는 일이 생기기도 한다. 인적자원을 개발한다는 것은 업무수행능력을 증진 시킴으로써 조직내 인간 행동을 개선시키는 것이다.
인적자원의 개발은 기업 성장에 에너지원으로 경영혁신의 전략적 수단으로 쓰인다. 따라서 인적자원 개발의 중요성이 강조되고 있으며, 그 중에서도 직무만족에 대한 관심이 높아지고 있다.
직무 만족이란 한 개인의 직무나 직무경험 평가시에 발생되는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태라 할 수 있다. 인간은 그가 하고있는 직무에 만족한 상태에 이를 때에는 조직의 목표에 최대한 관심과 역량을 자발적으로 기울이게되고, 생산성 향상, 자신이 속해있는 직장과 직무를 긍정적으로 지각하게 되고 더불어 인간관계도 원활하다. 반면 직무에 불만족한 상태에 이르면 전이효과를 유발시켜 다른생활까지 불만스럽게 만드는 경향이 있으며, 육체적 건강도 해친다. 또한 직무 불만족으로 인한 부작용은

참고 자료

1. 서비스 조직내부 커뮤니케이션 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구 (안미현, 서강대학 언론대학원, 2000)
2. 판매원-고객의 성격유사성이 판매효과에 미치는 영향에 관한 연구(김성윤, 고려대 경영대학원, 2001)