정보화로 인한 기업 경영 환경의 변화

소개글

`현대인과 경영정보 사회`라는 과목을 수강하면서 정보화로 인한 기업 경영 환경의 변화에 대해서 발표를 준비하면서 만든 자료입니다.

목차

1. 정보의 정의와 정보화
1.1 정보란?
1.2 정보화

2. 현대 기업의 경영 환경의 변화
2.1 세계화/국제화
2.2 고객의 중심
2.3 정보/지식의 중요성 및 창조적 활용

3. ERP에 대해서
3.1 ERP정의
3.2 ERP의 등장배경
3.3 ERP 시스템의 필요성

4. CRM에 대해서
4.1 CRM의 정의
4.2 CRM의 기본 요소
4.3 CRM의 등장배경과 문제점
4.4 CRM 구축의 개선 방안

5. SCM에 대해서
5.1 SCM의 정의
5.2 SCM의 구성요소
5.3 ERP와 SCM의 비교
5.4 SCM의 장점

본문내용

현대 기업 경영은 고객의 충족 되지 않은 욕구를 찾아서 감동을 실현 시키는 진정한 고객만족 방향으로 변해야 살아 남을 수 있다

- 지식, 정보가 사회 발전의 원동력
- 지식과 정보가 경쟁력의 원천
- 새로운 부가가치와 상품 및 서비스를 창출하는 능력
- 새로운 지식과 기술을 습득하고 활용할 수 있는 능력
- 기술 정보 및 지식 집약적 분야에 경영자원을 집중적으로 배치

ERP(Enterprise Resource Planning)
기업의 한정된 자원(생산활동 과정에서 소요되는 인적 물적 자원)을 효율적으로 운영함으로써 이윤을 극대화하고 고객 서비스의 향상을 충족시키기 위한 통합 정보 시스템.

CRM(Customer Relation ship Management)
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하고 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를 구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영 방식이다.

SCM(Supply Chain Management)
원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름 전체를 경쟁력 있는 업무의 흐름으로 관리하려는 관리시스템으로 정의할 수 있다.

참고 자료

없음