[데이터 마이닝]crm 정의와 프레임워크 그리고 사례들

소개글

데이터 마이닝 교양수업 발표자료로 작성한것입니다
여러군데에서 소스중 좋은것만 추려서 작성하였습니다
책에서 빌린부분도 있구요
이 자료로 교수님께서 잘만들었다고 말씁해주셨습니다
전공자료는 아니지만 이런과목을 듣는 분께는 좋은 자료라 생각됩니다

목차

CRM의 정의
CRM의 개요
마케팅의 종류
대중마케팅
세분화마케팅
틈새마케팅
데이타베이스마케팅
일대일마케팅
CRM의 필요성
CRM프레임워크
CRM사례
SOURCE

본문내용

crm의 정의
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” – Gartner Group

“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Callcenter, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는데 활용하도록 하는 Business Process를 말한다” – Gartner Group

“추가의 비용을 최소화하면서 고객과의 상호작용 가치를 높여 결국 이익을 증대시키는 개념으로써 가장 수익성 높은 고객을 효과적으로 유지시킬 수 있는가에 대한 경영 기법이다” - Ovum

참고 자료

삼일회계법인
Gatner 그룹
Ovum
Sas korea
Crm온라인 *http://www.crm.co.kr
Crm 이론과 사례 *한국NCR 컨설팅그룹
Tesco-uk