[사회복지]사회복지 서비스전달체계

소개글

사회복지 서비스전달체계

목차

1. 서비스 전달체계의 개념

2. 서비스전달체계의 구분
1) 구조기능적 구분
2) 운영주체별 구분

3. 서비스전달체계의 구조

4. 사회복지 서비스 전달체계 구축의 주요원칙
1) 적절성의 원칙
2) 전문성의 원칙
3) 포괄성의 원칙
4) 지속성의 원칙(상호관련성 있는 서비스의 연계와 지속)
5) 통합성의 원칙
6) 평등성의 원칙
7) 책임성의 원칙
8) 접근용이성의 원칙

5. 서비스전달체계의 균형유지

6. 전달체계의 통합

7. 사회복지 서비스 전달체계 개선전략
1) 의사결정의 권위와 통제의 재구조화
2) 업무분담의 재조직화
3) 전달체계의 구조변경
4) 전달체계의 운영주체
5) 서비스 배분 방법

참고문헌

본문내용

1. 서비스 전달체계의 개념
사회복지전달체계(delivery system)란 지역사회체계 속에서 사회복지서비스의 공급자와 소비자(클라이언트, 고객 또는 수혜자)간을 연결시키기 위한 조직적 장치(organizational arrangement)라고 할 수 있다(Gilbert & Terrell, 1988:143) 지역사회 내에 존재하는 사회복지 서비스의 공급자간을 연결시키기 위하여 또는 사회복지 서비스의 공급자와 소비자 사이를 연결시키기 위하여 만들어진 조직적 체계이다.
2. 서비스전달체계의 구분
1) 구조기능적 구분
서비스 공급자들의 구조와 기능의 분화에 의해 전달체계를 크게 두가지로 나누면 행정체계(계획, 지원, 관리)와 집행체계(서비스 직접전달)이 있다. 대부분의 일선 사회복지조직들은 서비스 전달체계의 집행체계에 속하는 것들이다.
2) 운영주체별 구분
서비스 전달체계를 누가 운영하는가에 의해 민간체계와 공공체계로 나누어지며, 공공서비스 전달체계는 대부분 대인적 사회복지서비스들을 민간체계에 위탁내지 의존하고 있다.
(1) 민간체계 : 복지재단, 자원봉사단체, 사회복지협의회, 이용 및 수용시설들 등등
(2) 공공체계 : 복지부를 중심으로 한 정부조직의 위계망으로 구성, 공공서비스 전달체계
3. 서비스전달체계의 구조
서비스 전달체계를 이해하기 위해서는 전달체계의 구성요소들을 파악하는 것이 우선적으로 필요하다. 다음 3가지 요소들에 대한 이해가 선행되어야 한다.
1) 조직군 : 서비스 전달체계에 포함되어 있는 모든 조직들로서 특정한 인구집단이나 혹은 특정한 문제상황에 해당되는 서비스들을 제공하는 공통점을 갖는 조직들이 모여서 형성된다.
2) 핵심조직 : 전달체계의 조직군에서 핵심이 되는 조직들로서, 체계 내에서 조직들 간에 교환관계를 적절하게 조절하거나, 주요한 자원을 통제하는 역할을 한다.
3) 네트워크-유지구조 : 전달체계내의 조직들은 네트워크를 개발하거나 유지하는 데 필요한 구조들을 갖추고 있다. 비공식적인 조직들 간의 모임(기관장 모임, 프로그램 담당자들 간의 모임 등)이 한 예가 된다.
4. 사회복지 서비스 전달체계 구축의 주요원칙
1) 적절성의 원칙
사회복지 서비스는 그 양과 질과 제공하는 기간이 클라이언트나 소비자의 욕구충족(또는 문제해결)과 서비스의 목표(자활 및 재활) 달성에 충분해야 한다. 예를 들면 소득보장을 위한 급여가 최저생계비에도 못 미친다던가, 상담 서비스가 단순히 타이르고 조언하는 정도에 그친다던가, 서비스 제공 기간이 너무 짧다든지 하면, 소비자는 욕구를 충족할 수 없을 뿐만 아니라 나아가서는 서비스의 목표를 달성하기 어려운 경우가 많고 그 적절성의 수준에 대해서도 논란이 있을 수 있다.
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참고 자료

- 사회복지 행정 (학지사 2004 김영종)
- 사회복지 행정론 (나남출판사 2004 최성재, 남민기 공저)