[소비자학]현대소비자문제에 관한 보고서.

소개글

중간고사 대체 레포트로 제출하여 만점의 평가를 받은 보고서 입니다.
대중소비사회 속의 현대 소비자 문제에 대해 서술하였고,
목차를 보면 아시겠지만 ,
현대 소비자 문제의 사례 2가지, 문제 발생시 해결방안, 보다나은 해결을 위한 법, 제도적, 다양한 측면에서의 제언 으로 이루어져 있습니다.
제가 직접겪은 경험을 바탕으로 쓴 100% 자체제작 레포트 이기 때문에,
지식in 같은곳에 떠도는 자료와는 완전 다르다고 말씀드릴 수 있습니다.
중간고사 대체 레포트이니 만큼 정말 신중하게 오랜기간동안에
만든 자료라 애착이 상당히 많이 가는 자료입니다.

좋은자료 많은분들 이용하시길 바라며, 저렴하게 올려드립니다.
해피캠퍼스에만 등록한 자료입니다.

목차

1. 최근 본인이 경험한 소비자 문제
1. 판매 사원들의 비 전문성.
2. 판매 후 제품 A/S 문제.
2. 그리고 위의 소비자 문제가 발생하였을 때의 해결 사례
3. 앞으로 보다 나은 해결을 위해 법 ˚ 제도적 측면, 그 밖의 다양한 측면에서 제언

본문내용

1. 판매 사원들의 비 전문성.
매 방학기간동안 롯데백화점 신사스포츠 팀 나이키 코너에서 근무하였습니다. 근무기간 중, 백화점 내에서 느꼈던 가장 큰 소비자 문제는, 판매자의 전문성이 많이 떨어진다는 점입니다. 사실 이 문제는 백화점에서 발생하는 대부분의 소비자 문제의 시발점이 된다고 생각합니다. 저도 두세 달씩 짧은 기간씩 일을 하곤 했습니다만, 매주 쏟아지는 신상품정보들을 모두 습득하기란 정말 쉽지 않습니다. 다행스럽게도 전 평소 좋아했고 관심 가졌던 브랜드인 나이키 코너에서 일을 했기 때문에 제품정보를 외우는 것을 즐기면서 했습니다만, 실제로 백화점에서 근무하는 직원들 중, 매니저급과 준 매니저급 사원들을 제외하고는 사실 전문적 지식을 갖지 못한 직원들이 적지 않습니다. 특히 정기바겐세일기간동안 시행하는 할인 행사 코너 에서 일하는 직원들은 대부분 일주일 정도씩 자리 메우기만 하는 단기 아르바이트생들이...
2. 판매 후 제품 A/S 문제.
이 문제 역시 제가 일하면서 겪은 경험에서 봤을 때, A/S에 가장 큰 문제는 제품 결함으로 인한 교환판정과 제품수선판정의 기준이 모호하며, 실제로 이와 같은 사례발생 시 고객들의 불만이 상당히 크다는 점입니다. 심지어 본사 판정에 직원들조차도 이해 못할 경우가 발생할 때도 있으며 이런 경우 고객은 상당한 불만을 토로합니다. 심한 경우, 매장에서 직원들에게 화를 내는 경우도 있고, 직접 소비자 보호원에 의뢰하기도 합니다.
저의 개인적인 생각으로는 A/S를 의뢰 하는 고객은, 제품을 구매하는 고객과 마찬가지로 신경써줘야 할 고객이라고 생각합니다. 그들의 의견에서 더 나은 제품개발의 아이디어를 얻을 수 있으며, 실제로 오랜 기간 제품을 사용해 본 사용자로서...
직원들의 이직을 방지함과 동시에 고급인력을 확충할 수 있도록 판매사원들에 대한 대우와 복리후생에 신경을 써야 한다고 생각합니다. 한 예로 롯데 백화점에서는 위탁사내대학이라는 것을 설치했다고 합니다. 위탁사내대학은 롯데 백화점과 대학교(명지전문대학, 한양여자대학)간의 위탁계약을 통해 사내 직원 중 선발 된 인원을 무시험 전형으로 입학시켜 정규 교육과정을 이수한 후 전문학사 학위를 취득하게...

참고 자료

소비자학, 소비자 행동론,