[경영] Kelleher회장과 세종대왕리더십

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Kelleher 회장은 유머경영으로 성공한 예이다. Southwest Airline 의 회장으로 스스로도 대단한 유머리스트일 뿐 아니라 조직경영의 모든 분야에 유머 감각을 적용하도록 하여 커다란 성과를 내고 있다. 예를 보면 직원들을 채용하는 기준이 유머감각테스트라는 것이다. 자신을 웃겨야 합격이라는 것이다. 또 Kelleher 회장이 출근하면서 오전 9시 쯤에 회사 정문에 도착해서 수위부터 만나는 사람마다 농담을 주고받다 보니 3층에 있는 자신의 사무실까지 올라가는데 2시간이 걸렸다고 한다. Southwest Airline의 비행기는 승무원들이 하는 기내방송도 재미있게 유머를 섞어가며 하도록 되어있는데 이러한 멘트를 위에 있는 관리자가 만들어 하달하는 것이 아니라 그 날 그 비행기를 타는 승무원들이 매일 자기들끼리 알아서 만들도록 되어 있다. 승무원들이 오늘은 어떻게 승객들을 웃길 것인가를 생각하면서 곧 고객을 생각하는 마음과 예정이 생긴다는 것이다.

참고 자료

이슈리더십