SK 텔레콤의 e-business 사례

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목차

Ⅰ. 서론
1. 주요연혁
2. 주요국내사업영역

Ⅱ. 본론
1. CRM 소재 선정 배경
2. SWOT 분석
3. 핵심역량
4. SK텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용 사례
5. SK텔레콤의 CRM 발전 방향 및 시사점
6. 설문조사 및 토론

Ⅲ. 결론
참고문헌

본문내용

CRM 사례 중에 SK텔레콤의 사례는 국내 기업 중에서 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅 프로젝트를 추진 한 것과 더불어 매스마케팅, 세그먼트 마케팅, 일대일 마케팅 단계를 거치면서 세계적인 이동통신 업체로, 더 나아가서 유무선 인터넷 서비스로 세계를 주도하고 있는 사례라고 할 수 있다. 특히 10여년에 걸친 4단계의 마케팅 변천사를 거치면서 경영학적인 마케팅 변천을 거쳤다고 할 수 있다. 첫 단계는 인류의 대면 마케팅으로서 불특정한 1대1교섭으로 구전에 의한 홍보를 이용한 것이었다. 다음 단계는 공급자가 중심이 되어 불특정 다수를 겨냥한 매스 마케팅으로 마케팅 수향 수단은 신문, 잡지, 방송 등과 같은 매스미디어였다. 세 번째 단계는 고객을 세분화 하여 소집단을 겨냥한 세그먼트 마케팅으로 우편등과 같은 다이렉트 메일이나 전화 등에 의한 부분적인 텔레마케팅을 펼쳤다. 네 번째 단계에서는 정보통신의 발달로 인한 1:1마케팅으로 이 시대에 등장한 대표적인 개념이 정보기술과 마케팅의 결합인 CRM이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음