학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

소개글

주제 : 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

감정 노동이란 무엇인가? 감정 노동은‘감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것’이다.
쉽게 말해 '기분 나쁜 상황에서도 억지로 웃어야 하는 일'이다. 직무 중 사람을 상대하면서 웃음과 호의를 보이는 상황은 흔하고 때론 자연스러우나, '감정 노동'이라는 말은 억지로 호의를 표현해야 한다는 강제적인 의미가 강하다.

감정 노동 현장은 3차 산업인 서비스업을 말한다. 그 직업을 몇 가지를 말해보면
1. 호텔 및 레스토랑 직원: 이들은 손님들과의 상호 작용을 통해 편안한 분위기를 조성하고 좋은 경험을 제공한다. 음식, 숙박 서비스를 제공하면 서 고객과의 원활하게 소통하고, 긍정적인 느낌을 주는 것이 중요하다.

참고 자료

https://terms.naver.com/entry.naver?docId=3582867&cid=58583&categoryId=59179
https://namu.wiki/w/%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99
https://www.djhr.or.kr/app/board/view?md_id=open_source&code=1629&page=8
https://www.youtube.com/watch?v=_La0rHO8Yuw - 사례 1
https://www.youtube.com/watch?v=N7lqG69GfWY - 사례 2
https://www.youtube.com/watch?v=BF1iZjgXn0w&t=113s - 사례 3, 4
https://blog.naver.com/etesys_6311/221489101344 - 문제점
https://blog.naver.com/koshablog/221533275537 - 해결법