서비스특성 한계 극복방안
- 최초 등록일
- 2024.01.10
- 최종 저작일
- 2020.09
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소개글
"서비스특성 한계 극복방안"에 대한 내용입니다.
목차
1.서론
2.본론
3.결론
본문내용
1. 서론
현대인의 일상에서 서비스는 없어서는 안 될 필수적인 존재가 되었으며, 서비스는 삶의 그 자체인 중요한 존재가 되었다. 이러한 서비스의 특성에는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성, 인적 의존성 그리고 서비스는 즉흥적이고 순간적이라는 특성까지 총 6개의 특성이 있다. 본 레포트에서는 6가지의 특성 중 서비스의 무형성, 이질성, 인적 의존성의 한계에 대해 극복 방안을 제시해 보고자 한다.
2. 본론
① 서비스의 무형성
서비스의 무형성은 서비스 상품을 판매하기 위해서 샘플 등을 만들어 전시하거나 서비스를 미리 체험할 수 없는 어려움이 있다.
참고 자료
스타벅스만의 이미지를 구축한 워드 슐츠(Howard Schultz)…커피를 통해 인간 존중과 소통의 경험을
판다.매일경제.(2017년 11월 22일).URL:https://mk.co.kr/news/culture/view/2017/11/775289/
스타벅스, 온라인 직원교육 시스템 구축.뉴스토마토.(2013년6월5일).URL:http://www.newstomato.co
m/readNews.aspx?no=370120
배민 '배달로봇' 보도·공원 주행길 열렸다.아이뉴스24.(2020년9월23일).URL:http://www.inews24.co
m/view/1302036