기업의 권력과 소비자 보호의 문제

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최근 한 대기업 회장 일가의 갑질 논란이 큰 이슈가 되고 있다. 이 사건은 사회적으로 많은 파장을 불러일으켰고, 국민들이 분노하였다. 특히나 재벌 2세인 조현민 전무의 물컵 투척사건은 우리나라 사람이라면 누구나 알고 있고, 잊을 수 없는 사건이다. 하지만 이러한 갑질의 행태는 비단 이번 뿐만이 아니다. 최근 몇 년 동안 여러가지 형태의 ‘갑질’ 사례들을 접할 수 있었다. 그렇다면 왜 이렇게 한국사회에서는 유독 ‘갑질’이라는 단어가 자주 등장할까? 그리고 어떻게 하면 이를 방지할 수 있을까?

기업에게 있어서 고객이란 어떤 존재일까요? 많은 사람들이 ‘고객’이라는 단어를 들으면 “돈” 혹은 “호구”라는 이미지를 떠올리곤 합니다. 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 오히려 우리나라에서는 한 해 동안 발생하는 손해배상 청구 건수 중 80% 이상이 대기업인 제조업체로부터 발생한다고 합니다.

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