[간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라

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본문내용

간호서비스는 병원 또는 의료 서비스를 구성하는 중요 서비스 중 하나이다. 그러나 상위개념인 의료 또는 병원 서비스는 서비스산업의 분류상 ‘서비스 공장’의 영역에 속해 있고 그 산업의 특징은 시설이나 장비에 대한 대규모 자본투자가 월등한 산업이다. 아직 간호서비스에 대한 명확한 개념과 정의는 미흡하지만, 간호 마케팅 분야의 일부 학자들은 “간호서비스는 고객의 입장에서 정의되어야 하고, 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객 만족이다”라고 정의하고 있다. 구체적 정의로는 고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동이며, 간호사와 고객의 상호작용 속에서 이루어지는 간호사의 모든 행위를 말한다.

참고 자료

㈜ 백산출판사, 간호사를 위한 서비스매너