마케팅원론 ) 마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.

목차

1. 서론

2. 본론
I. 전통적 소비자 구매행위
II. 온라인 소비자의 구매행위

3. 결론
I. 온라인 소비자 분석에 대한 이론 및 사례
II. 위의 이론에 대한 의견

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

마케팅 환경이란 기업이 추구하는 목표 달성에 영향을 미치는 내부적 요인과 외부적 요인의 종합을 의미하고 있다. 이 마케팅 환경은 거시적 및 미시적 환경으로 구성된다. 마케팅 분석은 거시적으로 환경을 분석한 이후에 미시적으로 환경을 분석하게 된다. 거시적 환경으로는 기업이 변화시킬 수 없는 환경이며, 여러 사회적 요인이 포함된다. 반면에 미시적 환경은 기업이 소속된 시장에 관련된 환경 요인들로서 기업이 변화시킬 수 있는 환경이다.
이런 마케팅 환경분석은 여러 종류가 존재한다. 먼저 PEST 분석, Political, Economic, Social, Technological analysis를 분석하여 이를 바탕으로 기업이 의사결정을 내리게 된다. 또한 3C 분석, Customer, Competitor, Company의 요소를 분석함으로 경쟁사와의 차별성과 자사만의 장점을 분석하는 과정을 거친다. 마지막으로 SWOT 분석은 Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats를 분석함으로써 내부 환경 및 외부환경을 분석하여 기업의 전략적 목표 수립 및 기초 자료 확보에 사용된다.

참고 자료

온라인 구매고객 분석과 대응전략 - 소비자 행동 모델을 중심으로」, 『농사로』, 2020.08.,
(https://nongsaro.go.kr/portal/ps/psx/psxn/sptExpertDtl.ps?menuId=PS63117&infoNo=15&colmnNo=2&totalSearchYn=Y)
황덕란 외 3명, 「온라인 쇼핑몰에서 소비자의 쇼핑 동기와 감정이 쇼핑 행동에 미치는 영향 : 구매경험자와 잠재구매자간의 차이 분석」, Journal of Business Research Vol. 22 No. 2 (2007) pp. 347~375
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박철, 「온라인 소비자행동 연구의 현황과 과제」, 『소비자학연구』, 제21권 제2호, 2010.06.