고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

소개글

"고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

고객 가치는 고객이 제품이나 서비스에서 파생되는 가치에 대한 인식을 말한다. 그것은 수령한 효익과 발생한 원가의 균형에 의해 결정된다. 고객 가치에는 두 가지 주요 구성 요소 즉 고객혜택과 고객 비용이 있다. 서론에서는 먼저 이러한 각 구성요소를 자세히 살펴볼 것이다. 고객혜택은 고객이 제품이나 서비스를 사용함으로써 얻는 긍정적인 결과를 의미한다. 이러한 이점은 유형 또는 무형, 기능적 또는 감정적일 수 있다.

유형적 이점은 제품의 크기, 무게 및 내구성과 같은 물리적 특성을 나타낸다. 무형의 이익은 위신, 지위 또는 안전과 같은 감정적 또는 심리적 이익을 의미한다. 기능적 이익은 특정 작업을 수행할 수 있는 능력과 같은 제품이나 서비스의 핵심 목적과 관련이 있다. 예를 들어, 자동차는 교통, 편안함, 그리고 편리함과 같은 기능적인 이점을 제공한다. 감정적 이익은 제품이나 서비스가 고객이 어떻게 느끼는지와 관련이 있다. 예를 들어 고급차는 위신, 지위, 자존감과 같은 감정적인 이점을 제공할 수 있다.

참고 자료

김성환외 2. 도서출판 라온. 2018. 마케팅원론