관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요

목차

1. 무형성
2. 생산품의 비저장성
3. 계절에 따른 수요의 불균형
4. 비가격상품
5. 상품모방의 용이성
6. 한계효용누증의 법칙의 적용
7. 관광상품의 가치차이
8. 상품유통의 차이
9. 신·구의 조화성
10. 여행상품의 의존성
11. 고액·단명의 상품
12. 환불의 불가능성
13. 간편성
14. 동질성
15. 참고문헌

본문내용

관광상품은 일반제조상품과는 다른 특성을 갖고 있기 때문에 이에 대한 정확한 이해는 관광상품의 계획이나 고객에게 만족을 주는 경영계획 ㆍ 정책입안 ㆍ 마케팅계획 등의 경영 테크닉을 익히는 중요한 일이 될 것이다.

1. 무형성

관광상품은 주로 서비스를 중심으로 구성되어 무형(intangible)의 성격을 갖는다. 전혀 형이 없는 것은 아니지만, 주상품내용이 형이 없는 무형의 상품인 것이다. 이로서 관광상품에서 유형적 상품은 무형적 상품에 덧붙여져 사용되고 있다.
왜냐하면 관광상품은 형태를 갖는 견본(sample)이 없고, 실제로 이를 경험(trial)해보지 않고는 상품의 품질을 이해할 수 없어 정신적이나 관념적으로 상품이 이해된다. 그리고 이들은 형이 없기 때문에 일반제조상품처럼 팔리지 않는 재고를 보관하거나 이를 다른 장소로 이동할 수 없다.
관광상품은 서비스성 상품이 주를 이루는데, 서비스상품은 형이 없기 때문에 고객에게는 샘플을 제공할 수 없고, 소비자의 경험을 통해서나 직관에 의해 이해되고 판매되기 때문에 서비스 시스템이나 품질관리에 어려움이 있다. 서비스 시스템은 고객이라는 Input을 지식과 기술을 통한 거래를 통하여 소비자에게 만족이라는 Output을 창출해야 한다. 그리고 서비스품질도 소비자 개개의 직관이나 욕구 정도에 따라서 나타나고, 이는 주관적인 개인에 의해 좌우되기 때문에 제품의 정도가 소비자에 따라 각기 달리 나타날 수 있어 품질관리에 어려움이 존재한다. 이와 같은 이유에서 경영자는 서비스과정에서 고객참여를 통한 고객 위주의
서비스 시스템으로 경영하고 관리하여야 한다.

2. 생산몰의 비저장성

관광상품은 생산과 소비가 동시에 이뤄지기 때문에 재고를 가질 수 없는 비저장성(perishability)의 특성이 있다. 이로써 품질관리가 이루어질 시간적인 여유가 없어 재고관리의 문제가 야기된다. 일반제조상품은 수요가 적을 때 이를 보관하고, 수요가 있을 때 제공할 수 있으나 저장할 수 없는 관광상품은 서비스의 질을 높이거나 요금을 할인하거나 신용판매제도를 도입함으로써 공급에 따른 수요의 증대를 통해 경영의 효율을 높여야 할 것이다.

참고 자료

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