[서평] 문영미의 <디퍼런트>

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디퍼런트, 즉 다름은 이 책에서 경쟁을 통한 차별화를 의미한다. 하지만, 요즘 많은 기업들은 엄청난 경쟁 상황에서 자사의 제품을 지속적으로 진화, 확장하고 업그레이드하다보니 비슷해지고 있다. 그래서 결국 카테고리 전문가들도 차이를 구별하기 힘든 지경에 이르렀다. 하지만, 진정한 차별화는 혁신과 같이 어느 날 유례없던 제품을 떡하니 내놓는 것이 아니라 새로운 접근방식을 추구하는 것이라고 저자는 말하고 있다.
<경영자 vs 마케터>처럼 저자는 시장조사를 하지 않는 것이 좋다고 말하고 있다. 그 예로 지프와 닛산을 들었는데, 지프는 거친 이미지를, 닛산은 신뢰적인 이미지를 가지고 있는데 서로가 서로의 장점과 단점을 보완하면서 평준화 되어 버렸다는 것이다. 이는 시장조사에서 소비자들이 이 둘을 비교해서 부족한 것을 상대 기업에 요구하기 때문이다. 하지만, 이는 그 기업만의 차별화된 이미지 혹은 특징을 포기하는 것이다.

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