조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

1. 서론

2. 본론
1). 감정노동의 정의
2). 감정노동 대상자
3). 감정노동 부작용이나 보상
4). 해결방안

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

‘사람의 감정’은 무엇으로 정의할까? 사전상 감정의 의미는 어떠한 현상이나 어떤 일에 대해 일어나는 마음 또는 느끼는 기분을 말한다. 흔히 ‘사람은 감정 동물이다.’라는 말이 있다. 이처럼 감정은 우리 사람이 생활함에 있어 우리 삶에 매우 중요한 부분을 차지하고 있다는 것이다. 개인이 느끼는 감정을 억제하거나 통제하며 일상업무를 해야 한다는 점에서 접근하면 감정노동은 직무수행에 전혀 도움이 되지 않을 것이라 생각된다. 대중매체를 보면 종종 감정노동으로 인해 최근 몇 년 꾸준히 사회문제로 다양한 분야에서 논의되는 것을 쉽게 접할 수 있었다. 불필요한 감정노동으로 인하여 조직 구성원들 능률이 저하되고 조직에서의 이직율이 높아지고 있다. 또 심각한 경우에는 극단적인 선택으로 이어지기도 한다. 이러한 감정노동은 사회비용 증가를 초래하게 되고 때로는 인권과 관련된 문제로 언급되기도 한다. 이는 우리 사회가 마주하고 있는 현실이며 사회적인 인식과 정부의 지원과 보완정책을 통해 해결할 수 있을 것이라 생각한다. 앞으로 본론에서는 조직 구성원들이 경험하고 있는 감정 노동현장에 대하여 조사를 해보고, 이에 대해 해결책을 제시하고자 한다.

참고 자료

왕저펑(2018). 감정노동과 직무소진, 조직유효성의 구조적 관계에 관한 연구. 원광대학교 석사학위논문.
현용숙(2018).감정노동자를 위한 집단상담 프로그램이 장애인활동보조인의 직무스트레스 대처와 직무만족도에 미치는 영향. 우석대학교 교육대학원 석사학위논문
김준규(2014). 감정노동이 소진에 미치는 영향. 충북대학교 석사학위 논문