CRM ) 대학 로고가 있는 의류 및 선물을 판매하는 지역 점포를 위한 CRM 프로그램을 개발해 보자. 고객에 대해 어떤 유형의 정보를 수집

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본문내용

이제는 단순히 기업이 높은 품질의 재화를 생산하여 소비자들을 만족시킨다고 경쟁력을 확보할 수 없다. CRM(customer relationship management)을 구축하여 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 고객 데이터를 확보하여 그들이 원하는 맞춤형 정보와 재화를 제공해야 한다. 기업의 수익 원천인 고객을 잘 파악하고, 그들의 정보를 분석하는 것은 필수적이다. 대학 로고가 있는 의류 및 선물을 판매하는 지역 점포가 CRM 프로그램을 개발하려고 할 때, 고객에게 어떤 유형의 정보를 수집해야 할까?

먼저, 해당 대학이 있는 지역의 고객 방문주기를 알아야 한다. 일회성으로 그 지역에 방문하여 기념품을 구매하는 수준에 그치는지, 아니면, 해당 대학의 재학생으로 주기적으로 그 지역을 방문하는지의 정보를 수집해야 한다.

참고 자료

기업의 CRM 활동이 구매의도에 미치는 영향, 이득규, 한국유통경영학회, 2018