서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제

목차

없음

본문내용

1. 다음 중 서비스 매너에 해당하지 않는 것은? (1강)
① 긍정 매너
② 지각 매너
③ 동작 매너
④ 컬러 매너
[정답] ④
[해설] ① ‘긍정 매너’는 서비스 매너에 해당한다.
② ‘지각 매너’는 서비스 매너에 해당한다.
③ ‘동작 매너’는 서비스 매너에 해당한다.
④ ‘컬러 매너’는 패션 매너에 해당한다. (정답)
2. 다음 중 서비스 매너에서 긍정적 마인드와 첫인상에 대해 올바른 설명은 무엇인가? (1강)
① 매너와 긍정적 마인드는 관계가 없다.
② 긍정적인 마인드는 삶의 자세에 많은 영향을 끼친다.
③ 첫인상은 오랫동안 관계를 맺는 사람과의 관계에서 형성되는 것이다.
④ 첫인상은 인간 관계와 전혀 관련이 없다.
[정답] ②
[해설] ① 매너의 기본은 긍정적인 마인드에서 시작한다.
② 긍정적인 마인드는 삶의 자세에 많은 영향을 끼친다. (정답)
③ 첫인상은 찰나의 순간에 시각적으로 보이는 것에서 결정된다.
④ 인간 관계의 시작은 첫인상에서부터 시작한다.
3. 다음 중 첫인상 효과에 대한 설명으로 올바른 것은 무엇인가? (1강)
① 초두 효과란 먼저보다 나중에 들어온 정보가 인상에 영향을 미치는 것을 의미한다.
② 부정성 효과란 긍정적인 특징이 그 사람의 인상 형성에 강하게 작용하는 현상이다.
③ 후광 효과란 장점 때문에 관찰하기 어려운 다른 특성들이 좋게 평가되는 현상이다.
④ 빈발 효과란 첫인상이 좋지 않으면 계속 좋지 않은 인상을 갖게 되는 현상이다.
[정답] ③
[해설] ① 초두 효과는 먼저 들어온 정보가 인상 형성에 영향을 미치는 것을 의미한다.
② 부정성 효과는 부정적인 특징이 인상 형성에 더욱 강하게 작용하는 현상이다.
③ 후광 효과란 장점 때문에 다른 특성들이 좋게 평가되는 현상이다. (정답)
④ 빈발 효과란 첫인상이 좋지 않았더라도 이후 행동이 좋을 경우 점차 좋은 인상으로 바뀌는 현상이다.

참고 자료

없음