[고객마케팅] 서비스 공급 사슬관리

소개글

여러분께 많은 도움이 되었음 합니다.

목차

1.공급 사슬관리

2.불확실성의 관리

3.서비스 사슬관리

4.서비스 사슬관리에서의 세 가지 중요한 가치 구성요소

5.비즈니스 서비스 구매

6.구매 비즈니스 서비스 분류

7.구매 고려 사항

본문내용

*공급 사슬관리
제품수명주기의 단축과 시장의 세계화로 인해 전체시스템 관점에서 접근할 필요성이 있음.고객에게 신뢰성 있고 신속한 배달을 제공하는 것 그리고 생산-재고 비용간에 균형을 이루는 것이 중요함.공급사슬 참여기업간의 효과적인 파트너십과 협력의 형성을 통해서만 성공할 수 있음
*불확실성의 관리
불확실성의 원천: 공급기업의 배달이행, 제조기업의 신뢰성 그리고 고객의 수요 .믿을 수 있는 수송방식이나 전사적 품질관리 기법을 실행함으로써 공급기업의 배달이행이나 제조에 대한 신뢰성을 높임.제품설계의 변경을 통하여 제조과정에서 미완성 상태의 제품재고를 보유하고 최종 고객화의 단계를 지연함으로써 고객수요에 대한 대응성을 향상(제품지연)
*서비스 사슬관리
재화 공급사슬관리의 영향.재화의 공급사슬과는 달리 종종 고객을 생산과정의 참여자로 포함시킴(정보기술의 발전을 통해 가능).이는 서비스 제공 비용을 낮추면서 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 기회를 제공
*비즈니스 서비스 구매
기업에 대한 비즈니스 서비스의 경우 조직의 니즈가 좀 더 복잡하기 때문에 일반 소비자 서비스보다 좀 더 기술적으로 되는 경향이 있음.구매할 서비스에 따라 의사결정과정은 다를 수 있음(컴퓨터 소프트웨어 구매와 쓰레기 처분 서비스).구매 프로세스를 지원하기 위한 서비스 분류작업이 필요

참고 자료

없음