서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

소개글

과목명: 항공고객심리
주제: 서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

목차

1. 서론

2. 본론
1) 배달의 민족
2) 배달의 민족 개선 사례 및 분석

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

서비스 분야에서는 고객 만족과 같은 고객 경험과 고객이 느낄 수 있는 가치가 어떤 것인지가 매우 중요하다고 말할 수 있을 것이다. 이에 따른 이유 중 가장 크게 작용하는 것은 ‘서비스’라는 것 자체가 무형의 가치를 전달하는 것이기 때문이라고 말할 수 있을 것이다.
무형의 가치를 전달한다는 것은 매우 어려운 일이라고 말할 수 있을 것이다. 실제 눈에 보이지 않고 제품과 같이 소비자가 직접 소유한다는 개념이 적용되는 것이 아니기 때문이라고 말할 수 있을 것이다.
그렇기에 서비스를 운영하는 기업에서는 고객 중심적인 사고를 통하여 고객이 원하는 서비스를 제공함과 더불어 서비스를 이용하는 것에 있어서 소비자가 편리함을 느낄 수 있도록 하는 것이 매우 중요하다고 말할 수 있을 것이다.
소비자가 어떠한 점에서 만족을 느끼고 이러한 만족이 소비자들에게 전달할 수 있는 가치가 될 수 있는지에 관한 문제를 예측한다는 것은 매우 어려운 것이라고 볼 수 있을 것이다. 그렇기에 많은 서비스 기업에서는 기업에서 예측한 자료를 바탕으로 초기 서비스가 이루어지고 이를 개선해 나가는 방식으로 고객 중심적인 서비스가 만들어진다고 볼 수 있을 것이다.

참고 자료

안광호, 전략적 브랜드관리, 학현사, 2019
황재용, "승자 없는 '쩐의 전쟁'"…배달 앱 주문 늘수록 '수익성'은 악화, 비즈월드, 2021
채윤정, 배달 앱 출혈경쟁...시장점유율 확대 위한 행사 앞다퉈 나서, 메트로신문, 2021