기술의 발전과 늘어나는 디지털 소외계층에 관한 보고서 / 키오스크에 대한 디지털 교육

소개글

"기술의 발전과 늘어나는 디지털 소외계층에 관한 보고서 / 키오스크에 대한 디지털 교육"에 대한 내용입니다.

목차

1. 문제 인식과 해결을 위한 아이디어 적용 사례
2. 실행 결과에 대한 평가
3. 사후 대책(잠재적 문제/예방 대책)

본문내용

1. 문제 인식과 해결을 위한 아이디어 적용 사례
최근 코로나 사태를 겪으면서 우리 일상에 새로운 기계가 등장하게 되었다. 바로 무인 주문 기계인 키오스크이다. 키오스크는 기존에 카운터 업무를 대신하는 기계로 카페, 음식점, 영화관, 공항, 은행 등 다양한 곳에서 활용되고 있다. 기업 입장에서는 인건비를 줄임과 동시에 점원의 주문 실수, 고객과의 마찰 등을 피할 수 있어 좋고 고객 입장에서는 대기시간을 줄이며 간단한 조작으로 서비스를 이용할 수 있어서 편리하다는 장점이 있다. 하지만 이런 무인화 기술에 발전에 소외되는 계층이 늘어나게 되었다. 주로 노인과 장애인이 해당하며 이를 디지털 소외계층이라 부른다. 현재의 키오스크는 노인과 장애인이 사용하기에 다소 어려운 형태이다. 스마트폰의 사용도 익숙하지 않은 노년층에게는 키오스크를 통한 주문이나 결제조차 쉽지 않고 시각 장애인 혹은 다리가 불편한 사람에게는 이용조차 하지 못한다는 단점이 있다.

참고 자료

없음