질 관리의 개념 및 QI 보고서

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목차

1. 통제와 간호실무
1) 간호의 질 관리
2) QI 10단계 보고서

본문내용

질 관리의 개념 및 QI 활동의 과정

1. 질 관리 개요
1) 질의 정의
: 질(quality)이란 최상을 추구하고자 하는 특성으로 서비스의 유용성, 즉 얼마나 좋고
가치가 있는지를 의미한다.
2) 질의 구성 요소
① 효과성: 건강수준의 향상에 기여한다고 인정된 의료서비스의 수행 정도, 바람직한 의 료서비스 결과의 산출 정도
② 효율성: 특정한 건강수준을 획득하는데 사용한 자원의 소모 정도
③ 접근성: 시간이나 거리 등의 요인에 의하여 의료서비스 이용에 제한을 받는 정도
④ 가용성: 필요한 서비스를 제공할 수 있는 여건의 구비 정도
⑤ 수용성: 의료서비스의 효과에 대해 환자나 가족의 기대 달성 정도
⑥ 적정성: 비용에 대한 상대적인 의료의 효과 또는 편익
⑦ 적합성: 대상 인구집단의 요구에 부합하는 정도
⑧ 형평성: 보건의료의 분배와 혜택에서 공정성에 입각하여 균형을 맞춘 상태
⑨ 지속성: 의료서비스의 시간적, 지리적 연결 정도와 상관성
⑩ 이용자만족도: 의료서비스에 대한 이용자의 만족 정도
⑪ 기술수준: 의료서비스의 기술적 수준
⑫ 쾌적한 환경: 편리하고 안락하며 쾌적한 의료환경
⑬ 합법성: 윤리적 원칙, 규범, 법, 규제등에서 표현된 사회의 선호에 대한 순응
3) 총제적 질 관리
(1) 총체적 질 관리의 개념
: 총체적 질 관리(total quality management,TQM)는 지속적 질 향상(continuous quality improvement, CQI)라고도 한다. 총체적 질 관리는 조직문화, 서비스, 상품, 업무프로세스 등을 향상시키기 위해 모든 조직구성원들이 참여해야 한다는 데 기반 하고 있다.
(2) 총체적 질 관리의 특징
· 지속적인 향상에 초점을 둔다.
· 목적이 아니라 수단이다.
· 패러다임의 전환이 필요하다.

참고 자료

없음