한국의 공적사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선방안을 논하시오 (사회복지행정론)

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사회복지전달체계는 사회복지서비스의 제공자와 소비자를 연결하기 위한 조직적 연결로 정의할 수 있다. 사회정책이 근본적으로 선택행위로 볼 때, 전달체계는 배정과 급여수준 선정이 완료된 후 실제 목적을 달성할 수 있는 장치를 마련하는 것이다. 배달시스템은 지역사회 시스템에서 사회복지서비스 제공자 또는 소비자인 고객, 고객, 수혜자를 연결하기 위한 조직적 장치다. 사회복지전달체계에 대한 이해가 중요한 이유는 사회복지정책이 추구하는 가치이지만 전달체계에 따라 목표 달성이 달라질 수 있기 때문이다.

사회복지전달체계 구축을 위해서는 전달받을 재화나 서비스가 어떤 재산을 갖고 있고, 어떻게 서비스를 전달해야 하는지가 사회복지전달체계 구축방법의 주요 고려사항이다. 또한 서비스 제공은 누가 책임져야 하는지, 서비스가 대상 시청자에게 통합되는지, 대상 시청자의 요구를 해결하기 위한 서비스가 제공되는지, 원하는 수준에서 지속적으로 서비스가 제공되는지, 얼마나 신속하고 유연하게 요구에 대응하는지 등이다.

사회복지전달체계의 종류는 일반적으로 공공서비스전달체계와 민간서비스전달체계로 나눌 수 있다. 사회복지정책의 대상이 다양하고 그에 상응하는 정책도 다양해 사회복지전달체계나 제도형태가 매우 다양하다. 공공서비스 전달체계는 정부(중앙·지방)나 공공기관이 직접 관리·운영하는 것을, 민간서비스 전달체계는 민간(민간단체)이 직접 관리·운영하는 것을 말한다. 실제로 사회복지사업 관련 전달체계는 공공전달체계와 민간전달체계(국가기록원)가 중복·연계돼 시행되고 있다. 사회복지 전달 시스템은 지역사회 내에 존재하는 사회복지 서비스 제공자와 수령자(서비스의 수령자 또는 소비자 포함)를 연결하도록 설계된 조직 장치입니다(Gilbert & Terrell, 1997). 따라서 운영 주체가 지방자치단체의 공공기관이 직접 관리·운영하는 사회복지서비스 전달체계를 말한다.

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