갈등에 대한 관점과 자원봉사 조직의 갈등을 살펴보고 갈등관리 방안에 대하여 기술하시오.

목차

1. 열면서-갈등이란, 자원봉사 조직에서 갈등이란
2. 가운데-갈등에 대한 관점/ 갈등의 종류 및 양상/ 갈등관리
3. 닫으며-내가 자원봉사자라면
4. 참고

본문내용

갈등이란 개인이나 집단이 가지고 있는 두 가지 이상의 목표나 동기, 정서가 서로 충돌하는 현상으로 이러한 현상은 개인 또는 집단의 내부나 외부에서 발생할 수 있다. 갈등은 또한 집단과 집단 간에도 발생할 수 있으며, 특정 집단에 대한 차별적 낙인과 집단 사고가 이러한 갈등을 심화시킨다. 집단 간 갈등을 해결하려면 집단을 구분하는 경계가 임의적인 것임을 상기하여, 본질적으로 동일한 사람임을 주지시키는 것과 더불어 역지사지를 통해 상대(집단)의 입장을 이해하는 것이 중요하다.
특히 자원봉사는 한 사람만의 의지와 행동으로 이루어질 수 없는 것으로 자원봉사자, 클라이언트, 관리조정자 등의 상호작용을 통해 구현되는 활동이자 조정체계이다. 그러므로 상호작용 속에 수행되는 자원봉사활동 과정은 각자의 서로 다른 입장과 자원, 그리고 목표 때문에 다양한 형태의 갈등을 경험하게 된다.
자원봉사자들이 봉사활동을 하면서 경험하게 되는 갈등은 사회적 위험에 노출되어 있는 클라이언트와 급격히 변화하는 지역사회 환경 등과 관계하는 자원봉사조직이나 사회복지기관과 다양한 욕구를 가지고 있는 자원봉사자들 간에 다양한 형태로 존재하게 된다.
이러한 갈등은 주로 직원과 봉사자 간, 봉사자와 봉사자 간, 대상자와 봉사자 간, 관계자(가족, 직장, 친구 등)와 봉사자 간, 봉사자의 업무와 역할이라는 영역에서 발생할 수 있다. 인간행동의 협동체제로서 자원봉사조직은 이와 같은 갈등을 해소하거나 해결하지 않으면 본연의 기능을 수행하기조차 힘들다.

참고 자료

네이버 지식백과> 갈등 [conflict] (심리학용어사전, 2014. 4.)/ 자원봉사론, 김범수 외, 학지사, 2016, p197~215/ 자원봉사론, 류기형 외, 양서원, 2013, p235~243/ 자원봉사론 강해, 현외성, 학지사, 2011, p247~258/ 다음카페> 인천시민자원봉사회> 봉사교실> 자원봉사활동과 갈등관리