감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

소개글

감정사회학
주제: 감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동 이란
2. 감정노동의 예시

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

김수영 시인의 <어느 날 고궁을 나오면서> 라는 시를 보면 이런 구절이 나온다.

왜 나는 조그만 일에만 분개하는가 / 저 왕국 대신에 왕궁의 음탕 대신에 / 50원자리 갈비가 기름 덩어리만 나왔다고 분개하고 / 옹졸하게 분개 하고 설렁탕집 돼지같은 주인년한테 욕을 하고 / 옹졸하게 욕을하고 김수영, <어느날 고궁을 나오면서>
/...(중략)

내 나이대의 남성이라면 한번쯤은 그런 경험이 있을 것이다. 분명 나는 다른 일에 화가난건데 그 문제를 해결하기위해 전화를 건 콜센터에서 전화를 받은, 나와는 전혀 일면식 없는, 하지만 어린 여성의 목소리를 한 직원에게 화를 내고, 전혀 다른 일로 기분이 나빠 상관없는 은행원, 간호사, 판매원, 승무원들 에게 이유 없이 신경질을 내며 화풀이를 한 경험. 김소월의 시에서 화자는 자신이 화가 난 주체인 ‘왕국의 음탕’ 대신에 그 화를 이유도 모르는 애꿎은 ‘설렁탕집 주인’에게 욕을 한다.

참고 자료

이상원. (2021). 콜센터 직원의 직무만족 결정요인과 감정노동요인이 이직의도에 미치는 영향 관계 : 회복탄력성의 조절효과를 중심으로 . 경영컨설팅연구, 21(2), 119-134.p
조진영, (2021), 간호사의 언어폭력 경험, 감정노동 및 건강증진행위와의 관계, Journal of Convergence for Information Technology Vol. 11. No. 4, 211-219.p