간호관리. 질향상활동-입원환자 보호자 만족도 프로세스

목차

1. Find
2. Organize
3. Clarify
4. Understand
5. Plan
6. 질향상 활동 자료 설정
7. 활동 후기 및 동료 평가

본문내용

환자와 보호자는 병원입원 시, 질병에 대한 아픔을 호소하며 매우 예민해져 있는 상태이다. 이때 간호사의 정서적 지지와 친절한 태도는 환자와 보호자에게 병원 입원 상태에 대한 불안감을 덜어주고 의료진에 대한 신뢰를 형성하게 한다. 본 병원은 간호인력이 부족한 반면 입원환자 수가 많은 편이라 간호사들은 항상 과중한 업무에 시달리고 있다. 이로 인해 환자와 보호자를 대할 시 친절한 태도를 유지하기 힘들고, 고의가 아니었음에도 불친절하다고 느끼는 사람이 많다고 한다.

참고 자료

없음