한국씨티은행의 디지털 전환과 소매금융의 연계성

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씨티은행이 한국에서 개인 상대 소매금융 영업을 시작한 것은 1986년부터다. 1989년 프라이빗뱅킹(PB), 1990년 ATM(현금입출금기), 1993년 24시간 폰뱅킹 등 혁신적인 서비스를 선보이며 시장을 선도했다. 규제 탓에 지점을 늘리지 못해 답답해 하던 씨티은행은 2004년 한미은행을 인수해 한국 시장 공략에 박차를 가했다.

하지만 외환위기 후 은행 통폐합으로 덩치를 키운 토종은행들과의 경쟁은 만만치 않았다. 은행 달력 배포조차 금기시하는 미국 본사의 영업 방침에 발목을 잡힌 사이 토종은행들이 한국적 영업으로 고객을 잠식해 갔다. 토종은행이 연 3조원대 수익을 내는 반면 씨티은행은 연 2000억원도 못 버는 소형 은행으로 쪼그라들었다. 수익 악화를 견디다 못한 씨티는 2017년 은행 점포 80%를 없애 충격을 주었다.

한국씨티은행 전체 직원 3500명 가운데 약 2300명이 희망퇴직 의사를 밝혔다.

2021년 12월11일

한국씨티은행에 따르면 지난달 28일부터 10일까지 2주간 희망퇴직 신청에서 이런 결과가 나왔다. 전체의 66%다. 3명 중 2명이 희망퇴직을 신청한 셈이다.

한국씨티은행은 소매 금융에서 철수를 결정하며 대대적으로 구조조정을 하고 있다.

소매 금융 분야뿐만 아니라 기업 금융, 전산 등 모든 직군에 걸쳐 희망퇴직이 진행됐다.

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