경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 감정노동의 의미
2) 감정노동의 사례
3) 감정노동자들의 문제점 해결방안

3. 결론

본문내용

1. 서론
우리나라는 정말 살기가 편한 나라라고 생각한다. 일상생활 및 사회활동에서 겪게 되는 많은 상황에서 우리가 누리는 서비스의 수준이 매우 높다. 최근에는 114에 전화번호를 확인하러 전화를 거는 사람이 있겠나 싶지만, 전화하면 “고객님 사랑합니다”라는 인사와 함께 너무도 다정하고 친절하게 응대해준다. 식당을 들어가도, 물건을 구매하러 가게에 들어가도 우리나라의 서비스 업계의 친절도의 수준은 상당히 높다는 것을 조금만 생각해보면 모두가 동의하리라 생각한다. 고객으로서는 대수롭지 않게 생각할 수 있지만, 그러한 고객을 만족시켜야 하는 서비스 제공자인 점원들이나 주인들은 본인 기분과 상관없이 웃어야 하고 맘에 들지 않더라도 고객에 맞춰주고 대응을 해야 한다. 이러한 직군의 업무를 감정노동이라고 한다.

2. 본론
(1) 감정노동의 의미
서비스 사회화에 따라 CRM이라고 정의할 수 있는 기업과 고객 간의 관리관계가 중요시되면서 고객 만족, 고객 감동을 창출하기 위해서 고객 접촉 적인 서비스업에 종사하는 사람들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가하고 있다. 사람을 대하는 일을 수행할 때 조직에서 바람직하다고 여겨지는 행동을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 감정노동이라고 한다.

참고 자료

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진상 고객 갑씨가 등장했다. 감정노동 보호 매뉴얼 / 윤서영 저 / 커리어북스 / 2019
모든 직업에서 감정 노동이 발생한다 / 윤서영 저 / 커리어북스 / 2020
감정노동 이렇게 대응하자 / 한국감정노동인증원 저 / 더문 / 2018
알바생, ‘나는 감정노동자’ 63.9% ‘우울증 경험’ / 열린통신뉴스 / 2021.05.20.
http://www.onews.tv/news/articleView.html?idxno=72967
직장인 66% ‘나는 감정노동자’ / 아시아투데이 / 2016.12.15.
https://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20161215010009739
감정노동자 52.4% ‘폭언피해 당해도 업무중단 없다.“ / 뉴시스 / 2019.10.24.
https://newsis.com/view/?id=NISX20191024_0000808748&cID=10201&pID=10200