서비스 품질(최상-음식점&최악 경험-쇼핑몰)

목차

1. 최악의 서비스 경험
2. 최상의 서비스 경험

본문내용

가장먼저 제가 경험한 최악의 서비스는 자주 이용하던 쇼핑몰의 불량 환불처리 시스템이였습니다.
해당 쇼핑몰은 여러 상점들이 긴 평가 절차를 통해 입점을 하면 해당 쇼핑몰은 판매대행을 해주는 시스템입니다.
그래서 많은 상점들이 입점했으니 판매하는 상품도 많이있어 선택의 폭도 넓었고 여러 상점이 가격경쟁을 하다보니 가격도 저렴하여 쇼핑몰의 '신뢰성'과 저의 '고객충성도'가 높아 평소 자주 애용하는 쇼핑몰이였습니다.
그러던 중 한 상품을 구입했는데 초기 공정과정에서 잘못제작된 불량제품이였고 판매자에게 사진과 함께 환불요청을 했으나 판매자측에선 누가봐도 불량상품인 제품을 이상이 없다며 환불을 거절하였습니다. 그래서 쇼핑몰측에 문의하였으나, 중재 역할을 해야할 쇼핑몰측은 판매대행만 하면 그만인것 같은 태도로 그 사안은 판매자와 구매자가 알아서 해야한다는 식의 답변을 하였다.

참고 자료

없음