A+) 관광서비스 사례 리츠칼튼호텔을 중심으로

소개글

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목차

1. 해당기업 선정이유
2. 고객만족 서비스경영
3. EPISODE 사례
4. 해당기업 고객만족도
5. 결론 마무리

본문내용

해당기업 선정이유

「왜 이 산업군을 선정했는가? 」

여러 관광서비스 기업을 보던 중 서비스를 생각하면 떠오르는 장소 가 있었다. 바로 호텔이다. 호텔은 인적서비스와 물적서비스를 주로 제공하는 산업이기에 서비스의 가치는 더욱 중요하게 여겨지고 있다. 하지만 호텔의 경우 전 세계적으로 각지에 분포하고 있는 만큼 고객들의 수요를 가장 많이 받는 산업이라고 생각했다. 호텔은 고객들이 머무는 기간이 단기부터 길게는 장기간 머물다 돌아가는 고객들도 많기 때문에 서비스를 제공하게 되는 여러 측면 에서 고려하였을 때 호텔산업이 고객만족경영 사례를 연구하기에 가장 적합할 것으로 여겨져 선정하였다.

참고 자료

없음