경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

목차

1. 정의
2. 배경 및 필요성
3. 시스템 구성 및 행동
4. 기대효과
5. 성공요인
6. 참고문헌

본문내용

1. 정의
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)시스템은 기업이 자사의 (잠재)고객 관련 활동을 관리하는 시스템을 말한다. CRM 시스템은 영업 활동과 관련된 제반 데이터를 관리함으로써 (잠재)고객을 식별하는 데 필수인 영업, 마케팅 등의 활동을 지원하는 결과물을 제공한다.

2. 배경 및 필요성
CRM이 등장하게 된 이유로는 시장, 고객, 기술의 변화를 꼽을 수 있다. 전통적 시장의 특성인 지리적 경계가 붕괴되어 제품 중심의 마케팅만으로는 효과를 볼 수 없는 시대가 도래하였다. 또한, 고객의 니즈가 다양해진 결과 시장이 세분화되었고 세분화된 시장에 적합한 개별적인 마케팅이 필요해졌다. 정보기술이 발달하여 데이터 수집 및 관리가 용이해졌고 네트워크에 의해 고객과의 접점이 대폭 확대되었다.

참고 자료

노규성 外, 『경영정보시스템』, 사이텍미디어, 2010