마케팅조사와분석 과제 - 패밀리 레스토랑

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연구문제 : 패밀리레스토랑에서 고객만족도에 영향을 미치는 요인은 무엇인가?

연구가설
H1 : 음식의 맛은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.
H2 : 평균 대기시간은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.
H3 : 종업원 서비스는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.

분석방법 – 회귀분석

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분석 ▶ 회귀분석 ▶ 선형
고객만족도 -> 종속변수
맛, 대기시간, 서비스 -> 독립변수

회귀식 Yi(고객만족도) = 56.594 + 2.660X₁(음식의맛) -1.073X₂(대기시간) + 2.153X₃(서비스)

음식의맛과 평균대기시간과 종업원서비스가 고객만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다(<표1>). 그 결과 회귀식이 유의하게 나타났고(F=42.108, p<.001), 설명력은 88.8%로 높게 나타났다.

참고 자료

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