[인적자원관리]Hilton의 HRM과 관광산업 적용 방안(내부마메팅, 인사관리, 인적자원관리)

소개글

"[인적자원관리]Hilton의 HRM과 관광산업 적용 방안(내부마메팅, 인사관리, 인적자원관리)"에 대한 내용입니다.

경희대학교 인적자원관리 A0
인수합병, 아웃소싱, 전사적품질경영 - 다음카카오, 세븐일레븐, 스타벅스 사례조사 및 분석

목차

1. 기업선정
1.1. 기업선정 이유
1.2. 기업 소개

2. Hilton의 HRM
2.1. 직원 경험
2.2. Hilton 직원 경험 향상 방안
2.3. Hilton의 HR 2.4. Hilton HRM의 결과

3. Hilton HRM 적용
3.1. 국내 직종별 이직 현황
3.2. 국내 관광산업의 채용 및 이직 현황 문제점
3.3. 국내 관광산업의 채용 및 이직 현황 개선방안
3.4. 국내 여행업의 HRM 방향

본문내용

1. 기업선정 이유와 소개 : Hilton

1.1. 기업선정 이유
Fortune1)이 선정한 <일하기 좋은 기업 2020년 100>에서 글로벌 금융기업부터 보험, 소프트웨어 등 산업과 HRM 컨설팅 기업이 상당수였고 그중에서 관광산업(호텔 7개의 기업이 선정되었다. (1위 Hilton, 10위 Kimpton Hotels & Restaurants, 28위 Hyatt Hotels, 38위 Marriott International, 80위 Sheetz, 99위 Delta Air Lines, 100위 Four Seasons Hotels & Resorts) 이와 같은 선정 결과를 바탕으로 호텔 관광산업 뿐 아니라 미국 내 일하기 좋은 기업 100중 1위에 선정되었기 때문에, 본 연구과제에 사례 대상 기업으로 선정하게 되었다. 그리고 관광산업 중 여행업이 선정되지 못한 이유와 여행기업의 HRM의 개선 방법을 연구하고자 우수한 기업인 Hilton과 비교하고자 하였다. 해당 과제와 사례조사 및 분석을 통해 여행산업 분야의 HRM에 대하여 자세하게 분석하고자 한다.

1.2. 기업 소개
1) 기업 소개
힐튼 월드와이드의 힐튼 호텔 & 리조트(Hilton Hotels & Resorts)는 1919년에 콘래드 힐튼이 세운 미국의 호텔 기업으로, 모회사는 힐튼 월드와이드이다. 17개의 브랜드와 전 세계 114개국에 약 6,000개가 넘는 호텔 지점을 두고 있다. 1919년 콘래드 힐튼이 텍사스주에서 첫 호텔을 인수하여 영업했으며, 1925년에 댈러스에서 처음으로 힐튼이란 이름을 사용했다. 1954년에 스태틀러 호텔을 인수하면서, 동종 업계에서 세계에서 가장 큰 기업이 되었다.

2) 기업 비전과 가치 - 비전: 고객에게는 감동을 주는 경험을 선사하고, 팀원에게는 의미 있는 기회를 제공하며, 호텔 소유주에게는 높은 가치를 창출하고, 지역 사회에는 긍정적인 영향을 미치는 것이다.

참고 자료

100 Best Companies to Work For
유정식, “힐튼은 어떻게 ‘직원 경험’을 향상 시켰을까?, 18.11.16
통계청, 직종별 이직인원 및 이직률, 2015
통계청, 여행업의 신규채용 및 이직 인원과 구성비, 2017
통계청, 관광숙박업의 신규채용 및 이직 인원과 구성비, 2017
오상운, 조문수, 박시사.「」200608관광종사원 직무스트레스와 SCL-90 영향관계에 관한 연구