공적 기술서 작성방법

목차

1. 공적기술서란?
1) 공적기술서 정의와 목적
2) 공적기술서 작성 시 고려사항
3) TFT 혹은 추진위원회 구성 및 활동

2. 공적기술서 작성방법
1) 공적기술서 작성 단계
2) 평가기준에 대한 정확한 이해
3) 평가기준에 근거한 자사의 활동 현황 파악
4) 공적기술서 초안 작성
5) 공적기술서 중간본 예시
6) 공적기술서 완성

3. 공적기술서 대응자료
1) 리더쉽
2) CCM 체계
3) CCM 운영
4) 성과관리

4. 공적기술서 마무리
1) 공적기술서 제작방법
2) 제출전 확인 사항

본문내용

- 공적기술서 정의, 목적

공적 기술서의 정의
우리회사의 소비자중심경영에 관한 결과와 실적을 종합적으로 기술한 문서
즉, 공적기술서는 CCM 평가기준의 평가지표별로 실적을 파워포인트로 정리한 것

공적 기술서의 목적
소비자중심경영은 전사적인 프로젝트라는 것을 보여줌
평가기준에 따라 자료를 보기 쉽게 정리
심사자료로 쓰임

- 공적기술서 작성시 고려사항

A. 심사자료이기 때문에 사전에 제출
공적기술서 작성기간이 최소 3~6개월이 걸림

B. 공적기술서는 자료를 새로 만드는 것이 아님
기업의 활동을 각 평가지표에 맞게 기술하는 것이 중요
TFT를 구성하여 종합적이고 체계적인 운영제도 수립이 필수적임

C. 공적기술서상의 실적은 근거가 있고 증명가능해야 함
소비자불만(VOC) 관리 현황

소비자 중심경영 성과
교육 실적
조직도
홈페이지
언론기사
...

참고 자료

없음